崗位職責(zé):
1、 負(fù)責(zé)物業(yè)客服服務(wù)方案策劃及推薦落實(shí),保障客戶滿意度。
2、負(fù)責(zé)物業(yè)客服服務(wù)中心各崗位工作的指導(dǎo)、監(jiān)督及檢查。
3、負(fù)責(zé)組織起草物業(yè)客服服務(wù)中心對(duì)公司內(nèi)部的有關(guān)文件;負(fù)責(zé)物業(yè)客服服務(wù)中心相關(guān)文件、資料的存檔。
4、 負(fù)責(zé)物業(yè)項(xiàng)目物業(yè)費(fèi)收繳,并制定催收計(jì)劃和目標(biāo)任務(wù)的達(dá)成。
5、 定期負(fù)責(zé)客戶意見征詢工作,按比例分發(fā)意見征詢表;對(duì)回收的意見進(jìn)行整理,進(jìn)行回訪,并將處理結(jié)果公布。
6、負(fù)責(zé)制訂年度培訓(xùn)計(jì)劃,并參與對(duì)人員的培訓(xùn)。
7、負(fù)責(zé)安排直接下級(jí)工作任務(wù)并檢查、考核其工作完成情況。
任職要求:
1、良好的組織管理能力,需具備出色的溝通協(xié)作能力,能處理客戶投訴、協(xié)調(diào)內(nèi)外部關(guān)系。
2、大專及以上學(xué)歷,物業(yè)管理、空中乘務(wù)、酒店管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
3、具有物業(yè)管理及質(zhì)量體系內(nèi)審員上崗資格證書優(yōu)先。
4、至少具有3-5年以上從事物業(yè)行業(yè)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn),2年以上大型商業(yè)或住宅項(xiàng)目同職位工作經(jīng)歷。
5、熟練掌握物業(yè)管理法律法規(guī)、客戶投訴的基本工作流程(如合同審核、投訴處理溝通協(xié)調(diào)能力和物業(yè)經(jīng)營(yíng)管理能力等)。
6、持有物業(yè)管理上崗證或相關(guān)資格證書(如物業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理證書)。