国产福利酱国产一区二区|亚洲精品一区二区三区成人|9l肥熟女福利视频导航|91嫩草国产线永久在线观看|免费99在线视频播放|明明成人免费高清在线观看

400-885-9898

職位描述

投訴客服電話(huà)客服售后客服電子商務(wù)咨詢(xún)服務(wù)
崗位職責(zé)
客戶(hù)全生命周期服務(wù)
負(fù)責(zé)客戶(hù)需求登記與真實(shí)性核驗(yàn)（官網(wǎng)/工單交叉驗(yàn)證），通過(guò)CRM系統(tǒng)實(shí)時(shí)跟進(jìn)需求轉(zhuǎn)化，月度需求轉(zhuǎn)化率≥25%。
建立客戶(hù)360°畫(huà)像（決策鏈層級(jí)、預(yù)算周期、痛點(diǎn)優(yōu)先級(jí)），確保信息更新時(shí)效≤24小時(shí)。
服務(wù)響應(yīng)與工單管理
處理微信/電話(huà)報(bào)修工單派發(fā)（智能分類(lèi)）
監(jiān)督工單處理全流程（含技術(shù)部協(xié)作），確保工單閉環(huán)率≥95%、客戶(hù)滿(mǎn)意度≥90分。
客戶(hù)關(guān)系深度運(yùn)營(yíng)
執(zhí)行客戶(hù)關(guān)懷計(jì)劃（生日/節(jié)日定制禮品、滿(mǎn)意度回訪(fǎng)），年度客戶(hù)流失率≤8%。
處理客戶(hù)投訴升級(jí)（3次重復(fù)投訴轉(zhuǎn)主管），維護(hù)企業(yè)微信社群（禁言規(guī)則、知識(shí)庫(kù)問(wèn)答）。
商機(jī)挖掘與數(shù)據(jù)賦能
分析報(bào)修記錄與購(gòu)買(mǎi)行為關(guān)聯(lián)性，提報(bào)有效商機(jī)線(xiàn)索≥50條/月（A類(lèi)≥30條），參與客戶(hù)健康度評(píng)分模型搭建。
輸出《季度服務(wù)數(shù)據(jù)分析報(bào)告》，推動(dòng)產(chǎn)品缺陷改進(jìn)提案采納率≥50%。
任職要求
基礎(chǔ)條件
大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、客戶(hù)管理相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。
2年以上To B端客服經(jīng)驗(yàn)，有教育信息化、IT服務(wù)行業(yè)背景者優(yōu)先。
核心技能
熟練操作CRM系統(tǒng)（如Zoho、Salesforce）、工單管理工具（如Zendesk），能通過(guò)Power BI/Tableau制作基礎(chǔ)數(shù)據(jù)看板。
掌握客戶(hù)分級(jí)管理方法（如RFM模型），具備初級(jí)商機(jī)篩選能力。
適應(yīng)多線(xiàn)程工作，日均處理工單≥30條，同時(shí)跟進(jìn)5個(gè)以上客戶(hù)需求。
能力素質(zhì)
服務(wù)意識(shí)：擅長(zhǎng)情緒管理，能應(yīng)對(duì)客戶(hù)投訴并快速安撫（參考話(huà)術(shù)庫(kù)）。
數(shù)據(jù)分析：從服務(wù)數(shù)據(jù)中提煉商機(jī)線(xiàn)索，推動(dòng)“服務(wù)轉(zhuǎn)銷(xiāo)售”閉環(huán)。
地域適配：了解海南本地政企客戶(hù)溝通風(fēng)格，掌握海南話(huà)者加分。

職位發(fā)布者

王瑜/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo海南優(yōu)速捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司
海南優(yōu)速捷網(wǎng)絡(luò)服務(wù)有限公司，專(zhuān)業(yè)從事網(wǎng)絡(luò)信息類(lèi)技術(shù)支持服務(wù)、整體技術(shù)解決方案建設(shè)，包含音頻、燈光、視頻、多媒體、監(jiān)控、云平臺(tái)、網(wǎng)絡(luò)、大數(shù)據(jù)分析、信息發(fā)布等軟硬件及服務(wù)綜合性項(xiàng)目。10年的發(fā)展，公司擁有強(qiáng)大的客戶(hù)群體，和強(qiáng)大的技術(shù)服務(wù)支持保障體系，全面的客戶(hù)整體方案工程工作經(jīng)驗(yàn)。公司自成立以業(yè)就一直秉承“以質(zhì)量為基石，視信譽(yù)為生命，以創(chuàng)新求發(fā)展，苛求完美服務(wù)”的宗旨，堅(jiān)持“服務(wù)以客戶(hù)為中心、以人性為本”的原則，永續(xù)經(jīng)營(yíng)，持續(xù)創(chuàng)新，做網(wǎng)絡(luò)信息化服務(wù)的一流提供商。公司再次創(chuàng)高突破發(fā)展，需要高薪聘請(qǐng)具有高素質(zhì)、各項(xiàng)優(yōu)秀和技能專(zhuān)業(yè)的人才。聘請(qǐng)具有誠(chéng)信、務(wù)實(shí)、高效、創(chuàng)新能力的你。公司愿為讓您在公司平臺(tái)發(fā)揮長(zhǎng)處和創(chuàng)造再續(xù)學(xué)習(xí)提升能力提供一切后勤保障。公司地點(diǎn)海甸島三東路1號(hào)和人民大道交叉口京?；▓@，交通非常便利，為了你的將來(lái)，請(qǐng)給自己和公司一次機(jī)會(huì)，投上你的一份精細(xì)認(rèn)真的簡(jiǎn)歷，愿我們的命運(yùn)綁定一起，通過(guò)我們的勇敢、誠(chéng)實(shí)和努力一起走向榮耀輝煌之路。公司網(wǎng)址：http://hnysj.com.cn/
公司主頁(yè)