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一、崗位職責(zé)
1、運營管理：負(fù)責(zé)門店整體運營，合理安排員工排班，保障各時段服務(wù)質(zhì)量；管控門店物資，定期盤點庫存，監(jiān)控 VR 設(shè)備狀態(tài)，協(xié)同技術(shù)人員定期維護保養(yǎng)，降低設(shè)備故障率，確保穩(wěn)定的 VR 體驗。
2、客戶服務(wù)與體驗提升：建立健全客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，培訓(xùn)員工專業(yè)服務(wù)技巧，提升顧客滿意度；及時處理顧客投訴與建議，分類記錄反饋問題，深入分析原因并制定改進措施。
3、團隊管理與培訓(xùn)：制定員工培訓(xùn)計劃，定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，涵蓋 VR 設(shè)備操作、游戲講解、客戶服務(wù)技巧等方面，提升員工業(yè)務(wù)水平與服務(wù)能力。
4、業(yè)績管理：根據(jù)公司下達的業(yè)績指標(biāo)，制定門店銷售目標(biāo)與工作計劃，分解目標(biāo)到員工和時間段，帶領(lǐng)團隊完成銷售任務(wù)；定期總結(jié)匯報業(yè)績，及時調(diào)整經(jīng)營策略。
二、任職要求
1、具有 1-3 年以上門店管理經(jīng)驗，有 VR 體驗店、游戲廳、娛樂場、親子樂園、兒童游樂場、室內(nèi)娛樂場館（如蹦床公園、科技館）、劇本殺 / 密室逃脫所等相關(guān)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；從事過儲值卡推廣、親子活動策劃、兒童客群服務(wù)的候選人優(yōu)先考慮。
2、普通話標(biāo)準(zhǔn)，無明顯口音，親和力強，工作中始終保持熱情微笑服務(wù) 。
3、熟悉門店日常運營全流程，具備較強的問題解決與應(yīng)變能力，能夠獨立處理運營中的各類問題，及時解決顧客投訴、設(shè)備故障等突發(fā)事件，保障門店正常運營。