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崗位內(nèi)容：
一、物業(yè)費(fèi)收繳專項(xiàng)攻堅(jiān)
1. 制定收繳策略與目標(biāo)管理：牽頭制定年度/季度物業(yè)費(fèi)收繳計(jì)劃，分解指標(biāo)至團(tuán)隊(duì)成員，明確獎懲機(jī)制，確保達(dá)成公司收繳率目標(biāo)。
2. 欠費(fèi)精準(zhǔn)跟進(jìn)：建立業(yè)主欠費(fèi)明細(xì)臺賬，逐戶分析欠費(fèi)原因（如服務(wù)爭議、遺忘繳費(fèi)、經(jīng)濟(jì)問題等），針對性制定催繳方案，重點(diǎn)跟進(jìn)長期欠費(fèi)、大額欠費(fèi)業(yè)主。
3. 高效溝通促清繳：通過上門拜訪、電話溝通、面談等方式，主動解決業(yè)主繳費(fèi)疑慮（如解釋服務(wù)內(nèi)容、協(xié)調(diào)維修問題等），推動欠費(fèi)業(yè)主盡快清繳，降低壞賬風(fēng)險。
4. 每周核對收繳數(shù)據(jù)，實(shí)時跟蹤進(jìn)度，對未達(dá)標(biāo)環(huán)節(jié)及時預(yù)警并調(diào)整策略。
二、業(yè)主滿意度全面提升
1. 常態(tài)化需求收集：建立多維度溝通機(jī)制，包括每月定期走訪業(yè)主（覆蓋20%以上住戶）、運(yùn)營業(yè)主群、設(shè)立意見箱等，主動收集業(yè)主對保潔、安保、維修、客服等服務(wù)的意見與需求。
2.聯(lián)動工程、安保、保潔等部門，協(xié)調(diào)資源解決業(yè)主問題，推動服務(wù)改進(jìn)落地，定期向管理層匯報收繳率、滿意度及整改進(jìn)展。
任職要求:
1.有3年以上物業(yè)客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉物業(yè)費(fèi)收繳流程和業(yè)主溝通技巧；
2.具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析能力、問題解決能力和談判能力；
3.責(zé)任心強(qiáng)，溝通耐心細(xì)致，能承受一定工作壓力。
4.具備領(lǐng)導(dǎo)能力，能夠促進(jìn)團(tuán)隊(duì)的合作和高效工作。