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崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)組織、安排項(xiàng)目客服條線(xiàn)的各項(xiàng)工作，熟悉所在項(xiàng)目情況、業(yè)戶(hù)動(dòng)態(tài)；
2.負(fù)責(zé)客戶(hù)關(guān)系的建設(shè)與維護(hù)，處理項(xiàng)目客戶(hù)投訴等相關(guān)問(wèn)題，了解業(yè)戶(hù)需求并及時(shí)反饋；
3.熟悉物業(yè)各類(lèi)管理制度、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、客戶(hù)情況及各類(lèi)房屋、公共設(shè)施分布，識(shí)別、控制潛在風(fēng)險(xiǎn)；
4.負(fù)責(zé)監(jiān)督、統(tǒng)計(jì)項(xiàng)目收費(fèi)情況，配合項(xiàng)目做好交房、維修等相關(guān)事宜；
5.負(fù)責(zé)客服條線(xiàn)人員的日常培訓(xùn)、考核等監(jiān)督管理工作；
6.完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
崗位要求：
1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，1年以上物業(yè)客服管理?xiàng)l線(xiàn)工作經(jīng)驗(yàn)；
2.有良好的溝通服務(wù)意識(shí)，執(zhí)行力、責(zé)任心強(qiáng)。