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崗位職責： 1. 客戶服務(wù)： - 提供高水平的客戶服務(wù)，解決顧客的復(fù)雜需求，提升顧客滿意度和忠誠度。 - 處理顧客的疑問、投訴和退換貨事宜，確保問題得到及時解決。 - 帶領(lǐng)團隊深入的分析顧客需求，推薦合適的服裝和配飾，提升客單價。 2. 銷售目標： - 帶領(lǐng)團隊熟悉并積極推廣店鋪的產(chǎn)品，達成團隊的月度及年度的銷售目標。 - 分析銷售數(shù)據(jù)，找出問題并制定改進策略。 - 熟悉店鋪的促銷活動，并向顧客進行有效推薦。 3. 店鋪運營管理： - 確保店鋪陳列整潔、美觀，商品擺放符合品牌標準。 - 確保貨品上架、盤點庫存，確保貨品充足，優(yōu)化庫存結(jié)構(gòu)；監(jiān)督盤點工作，確保數(shù)據(jù)準確。 - 負責店鋪的安全管理，包括商品安全和員工、顧客的安全；能處理突發(fā)事件，包括但不限于如設(shè)備故障等。 - 熟練運用零售管理系統(tǒng)，包括但不限于處理收銀、包裝商品、客人資料輸入等事務(wù)，確保收銀流程準確無誤。 - 負責店鋪的整體運營，確保達到公司制定的業(yè)績目標。 - 制定銷售目標，按照銷售目標拆解銷售任務(wù)，并監(jiān)督團隊完成。 4. 報告與分析： - 定期并按時向總部提交銷售、庫存和運營等報告。 - 分析銷售數(shù)據(jù)，找出問題并提出改進方案。 - 負責店鋪的財務(wù)目標，包括銷售額、利潤和成本控制。 5. 團隊合作： - 與團隊成員緊密合作，確保店鋪運營順暢。 - 組織店鋪的培訓(xùn)和會議，提升團隊的銷售技巧和產(chǎn)品知識。 - 培訓(xùn)新員工，傳授銷售技巧、產(chǎn)品知識和客戶服務(wù)標準。 - 激勵團隊成員，營造積極的工作氛圍，提升團隊凝聚力和工作效率。 - 完成上級領(lǐng)導(dǎo)布置的工作。 崗位要求： 1. 大專或以上學(xué)歷，至少5年以上零售行業(yè)品牌管理工作經(jīng)驗，有成衣類精品銷售管理經(jīng)驗優(yōu)先。 2. 出色的銷售技巧和客戶服務(wù)能力，能夠處理復(fù)雜的顧客需求。 3. 具備團隊合作精神，能夠在快節(jié)奏的環(huán)境中工作。 4. 良好的時間管理能力，能夠高效處理多項任務(wù)。 5. 基本的計算機操作技能，熟悉收銀系統(tǒng)和庫存管理軟件者優(yōu)先。 6. 能理解并接受輪班制（包括周末和節(jié)假日），在高壓環(huán)境下積極主動的完成工作安排。 7. 形象氣質(zhì)佳，對品牌認可度高。