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1. 建立并完善客戶滿意度管理體系，持續(xù)推進服務(wù)品質(zhì)的全面提升 2. 根據(jù)比亞迪客戶滿意度政策制定年度與月度客戶回訪工作規(guī)劃 3. 制定客戶滿意度弱項整改計劃，并監(jiān)督改善工作落地執(zhí)行 4. 監(jiān)控銷售、售后核心流程的執(zhí)行質(zhì)量，確保良好的客戶體驗 5. 收集、反饋客戶意見與建議，并建立內(nèi)部投訴預警機制與處理流程 6. 收集投訴并及時將問題反饋給相關(guān)部門領(lǐng)導，監(jiān)督業(yè)務(wù)部門處理閉環(huán) 7. 協(xié)助業(yè)務(wù)部門對員工進行客戶滿意度提升技巧的培訓和考核 8. 分析客戶資源信息，為業(yè)務(wù)部門提供建議和數(shù)據(jù)支持 9. 引導用戶進行口碑傳播 10. 建立客戶投訴抱怨處理體系，保障客戶投訴抱怨能夠得到高效、閉環(huán)處理 11. 建立保有客戶信息管理體系，并能監(jiān)督客戶信息的準確性與完整性 12. 做好跨部門協(xié)作工作，保障客戶關(guān)系管理工作得到關(guān)聯(lián)部門的有效配合與支持 13. 協(xié)同售后組織?？突顒?，提高客戶粘度以及滿意度