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主要工作職責(zé)： 1. 全面貫徹落實(shí)林肯售后服務(wù)核心流程 負(fù)責(zé)全面貫徹落實(shí)林肯售后服務(wù)核心流程預(yù)約工作，與用戶初步確定維修項(xiàng)目、時(shí)間、備件等 負(fù)責(zé)接待用戶、對用戶車輛進(jìn)行故障診斷，索賠初步鑒定，與用戶達(dá)成協(xié)議等工作 負(fù)責(zé)為林肯用戶提供維修、保養(yǎng)、車輛使用的咨詢，及提醒服務(wù) 負(fù)責(zé)平衡車間生產(chǎn)，調(diào)度生產(chǎn)，合理安排工位、人員、設(shè)備 負(fù)責(zé)向維修技師傳達(dá)用戶的想法，描述車輛的故障，分配維修工作任務(wù) 車輛全面檢測（包括外觀） 負(fù)責(zé)任務(wù)委托書、結(jié)算單的填寫及解釋工作 2. 搜集區(qū)域市場信息，為上級提供決策支持 搜集區(qū)域市場需求信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策 搜集競爭對手動態(tài)信息，為服務(wù)經(jīng)理和服務(wù)總監(jiān)提供輔助決策 3. 負(fù)責(zé)接車前的準(zhǔn)備工作，為接車與維修提供便利 與客戶明確約定時(shí)間 準(zhǔn)備好工位、備件與專用工具，配備好維修工人 整理并充分閱讀客戶資料，了解客戶的背景、習(xí)慣等，以提供有針對性的服務(wù) 草擬車輛服務(wù)項(xiàng)目與費(fèi)用協(xié)議 準(zhǔn)備好接送工具、替換車 4. 建立、完善客戶信息系統(tǒng) 負(fù)責(zé)建立、完善用戶檔案，并及時(shí)更新 保持與用戶的聯(lián)系，了解用戶的需求 了解客戶對此次服務(wù)的滿意程度及評價(jià) 收集客戶對服務(wù)過程的改進(jìn)建議 掌握客戶服務(wù)觀念的變化趨勢 5. 負(fù)責(zé)修理過程的溝通與協(xié)調(diào) 負(fù)責(zé)交車、維修項(xiàng)目及發(fā)票的解釋工作 負(fù)責(zé)與索賠員、技術(shù)經(jīng)理之間的溝通，參與索賠鑒定 與維修技師進(jìn)行溝通，如有維修增減項(xiàng)目，及時(shí)與客戶溝通，確定新的維修時(shí)間，并對委托書進(jìn)行修訂 了解修理的進(jìn)程，向顧客及時(shí)溝通修理狀態(tài) 6. 負(fù)責(zé)車輛維修的質(zhì)量檢查 查看車輛維修后的內(nèi)觀、外觀，保證其清潔，并讓質(zhì)檢人員、車主、維修工人在協(xié)議等相關(guān)單據(jù)上簽字 7. 負(fù)責(zé)向客戶交送車輛，并結(jié)清相關(guān)賬款 陪同車主檢查車的外觀 對客戶的車輛保養(yǎng)、使用提供建議，并在結(jié)算單上列出建議項(xiàng)或其他簡要說明 提醒客戶下次可以提前預(yù)約 打出維修明細(xì)，向客戶講解消費(fèi)價(jià)格，再次確定維修項(xiàng)目、價(jià)格，如有特殊服務(wù)情況，向客戶說明，并開具發(fā)票 8. 完成上級委派的其他臨時(shí)性工作 任職要求： 1、教育程度 大專或以上文化程度，汽車維修等相關(guān)專業(yè) 2、特殊知識 具有較豐富汽車?yán)碚?、汽車?gòu)造及維修知識，熟悉維修業(yè)務(wù)流程 3、技能 具有較強(qiáng)的語言表達(dá)能力、組織協(xié)調(diào)能力、溝通能力、沖突解決能力和實(shí)際動手能力，熟練駕駛技能 4、工作經(jīng)驗(yàn)要求 1年以上汽車維修相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，1年以上中高端品牌服務(wù)顧問從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 應(yīng)聘者請隨簡歷附個人近照照片！