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崗位職責(zé)概述
1、接線工作。充當(dāng)接線員角色，做好記錄，及時(shí)反饋給業(yè)務(wù)部；
2、擔(dān)任翻譯。熟悉產(chǎn)品專業(yè)術(shù)語(yǔ)，配合業(yè)務(wù)人員做好翻譯工作；
3、催款。針對(duì)客戶的欠款，優(yōu)化好話術(shù)之后及時(shí)收款；
4、客情維護(hù)。善于維護(hù)客情關(guān)系，讓客戶滿意；
5、處理投訴。處理客戶的投訴問(wèn)題；
6、對(duì)接海外倉(cāng)。如果牽涉到海外倉(cāng)的，及時(shí)和相關(guān)負(fù)責(zé)人對(duì)接；
任職資格概述
1、本科及以上學(xué)歷，口語(yǔ)流利
2、熟悉產(chǎn)品知識(shí)以及相關(guān)專業(yè)術(shù)語(yǔ)
3、熟悉公司流程
4、溝通表達(dá)專業(yè)，情商高
5、細(xì)心和耐心。做記錄時(shí)要細(xì)心，溝通要耐心。