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1. 嚴(yán)格貫徹公司的管理制度，保證客戶服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)的工作符合公司制度要求；

2. 編制客服專業(yè)的作業(yè)指導(dǎo)書，并負(fù)責(zé)貫徹執(zhí)行；

3. 根據(jù)項(xiàng)目整體目標(biāo)，分解、編制客服部工作目標(biāo)、各崗位指標(biāo)和工作計(jì)劃；

4. 編制客服部年度預(yù)算，并對(duì)預(yù)算執(zhí)行情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督；

5. 編制客服部培訓(xùn)計(jì)劃，按照計(jì)劃實(shí)施培訓(xùn)；

6. 統(tǒng)籌客服部的一切工作，對(duì)員工工作進(jìn)行監(jiān)督知道，及時(shí)糾正問(wèn)題，進(jìn)行專業(yè)培訓(xùn)，定期考核；

7. 代表公司與客戶保持良好的溝通，及時(shí)反饋客戶的意見及建議，調(diào)整改進(jìn)對(duì)客服務(wù)工作；

8. 接待和處理客戶的投訴，組織處理突發(fā)事件處理，及時(shí)將處理的結(jié)果與客戶溝通；

9. 定期對(duì)重要客戶進(jìn)行走訪，保持客戶的意見建議及時(shí)準(zhǔn)確反饋至公司；

10. 定期組織社區(qū)活動(dòng)，豐富業(yè)主、客戶的業(yè)余生活；

11. 對(duì)園區(qū)的衛(wèi)生和綠化巡視，監(jiān)督、檢查保潔、綠化養(yǎng)護(hù)供方的工作，定期進(jìn)行評(píng)估；

12. 組織裝修現(xiàn)場(chǎng)的巡視檢查；

13. 負(fù)責(zé)收取物業(yè)服務(wù)費(fèi)，能源費(fèi)及其他相關(guān)費(fèi)用，完成公司的經(jīng)濟(jì)指標(biāo)；

14. 開展物業(yè)多種經(jīng)營(yíng)，增加物業(yè)收入；

15. 依據(jù)公司要求組織客戶滿意度調(diào)查，針對(duì)客戶滿意程度組織工作整改提升；
16. 完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項(xiàng)工作。

任職資格：

1. 大專及以上學(xué)歷，物業(yè)管理或相關(guān)專業(yè)；

2. 3年以上同崗位工作經(jīng)驗(yàn)；

3. 熟悉物業(yè)行業(yè)法律法規(guī)；

4. 責(zé)任心強(qiáng)，有大局觀和良好的服務(wù)意識(shí)；

5. 有豐富的團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。

職位福利：五險(xiǎn)一金、餐補(bǔ)、帶薪年假、定期體檢、周末雙休、全額公積金