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崗位職責(zé)：
1、負(fù)責(zé)會員中心（書店形態(tài)）的日常運營，包括環(huán)境維護(hù)、圖書與文創(chuàng)商品陳列、氛圍布置，確?？臻g整潔、溫馨、富有吸引力；
2、熟練操作進(jìn)銷存系統(tǒng)，負(fù)責(zé)圖書及文創(chuàng)產(chǎn)品的收貨、入庫、盤點、調(diào)撥、退貨及庫存管理，確保庫存數(shù)據(jù)準(zhǔn)確；
3、 學(xué)習(xí)并掌握中心內(nèi)圖書、文創(chuàng)產(chǎn)品賣點，能主動為顧客提供專業(yè)的介紹和推薦；
3、 熟練操作收銀系統(tǒng)，為顧客提供準(zhǔn)確、快速的商品結(jié)算、會員積分抵扣、優(yōu)惠券核銷等服務(wù)，做到賬款相符；
5、熱情、耐心、專業(yè)地處理現(xiàn)場及電話客訴，依據(jù)商場流程妥善解決顧客問題，化解矛盾，并做好詳細(xì)記錄與反饋；
6、接待顧客問詢、指引、失物招領(lǐng)等基礎(chǔ)服務(wù)，輔助完成部門各類會員活動落地執(zhí)行。
任職條件：
1、 大專及以上學(xué)歷，文學(xué)、藝術(shù)、市場營銷、工商管理、播音主持等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2、 1年以上零售、書店、文創(chuàng)店、咖啡館或客戶服務(wù)中心工作經(jīng)驗者優(yōu)先，歡迎優(yōu)秀應(yīng)屆畢業(yè)生投遞；
3、 能快速學(xué)習(xí)并熟練操作收銀系統(tǒng)、會員管理系統(tǒng)和進(jìn)銷存系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗者優(yōu)先）；
4、普通話標(biāo)準(zhǔn)，聲音悅耳，具備出色的表達(dá)、傾聽和應(yīng)答能力，能沉著、得體地處理客戶投訴；
5、真心熱愛服務(wù)行業(yè)，笑容親切，具有強(qiáng)烈的主動服務(wù)意識和耐心，能營造輕松、愉悅的體驗氛圍；
6、 工作細(xì)致認(rèn)真，有責(zé)任心，能高效完成上級安排的各項任務(wù)，具備良好的團(tuán)隊合作精神。