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客戶技術(shù)支持 職位描述 1.負(fù)責(zé)客戶售前咨詢、產(chǎn)品實(shí)施及售后問題處理，包括日常使用問題排查、異常情況解決等，確?？蛻繇樌褂卯a(chǎn)品。 2.對(duì)接客戶需求，協(xié)調(diào)內(nèi)部資源，推動(dòng)產(chǎn)品部署及上線，保障交付質(zhì)量。 3.通過客戶溝通，識(shí)別潛在問題及業(yè)務(wù)機(jī)會(huì)，并反饋至銷售或產(chǎn)品團(tuán)隊(duì)，推動(dòng)客戶價(jià)值增長(zhǎng)。 4.定期跟進(jìn)客戶使用情況，分析續(xù)費(fèi)意向，制定服務(wù)策略提升客戶粘性。 5.聯(lián)動(dòng)技術(shù)、銷售、產(chǎn)品等部門，推動(dòng)客戶問題高效解決，優(yōu)化服務(wù)流程。 任職要求 1.本科及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、信息技術(shù)等相關(guān)專業(yè)，具備客服、技術(shù)支持或IT服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 2.熟悉數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)操作(如SQLServer/MySQL/Oracle)，能快速排查技術(shù)問題。 3.熟練使用辦公軟件(ExceI/PPT等)，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。 4.具備語言表達(dá)與客戶溝通技巧，能清晰傳遞技術(shù)解決方案。 5.具有服務(wù)意識(shí)、及時(shí)響應(yīng)能力、抗壓能力強(qiáng)，靈活應(yīng)變、適應(yīng)多任務(wù)處理。