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一、 崗位職責 1. 戰(zhàn)略規(guī)劃與目標設定：依據(jù)口腔機構的整體戰(zhàn)略規(guī)劃，制定口腔運營部門的年度、季度和月度運營計劃，明確運營目標，如患者流量增長、業(yè)務收入提升、品牌知名度提高等具體指標。定期評估運營計劃的執(zhí)行情況，根據(jù)實際情況調整策略和目標，確保運營工作與機構的長期發(fā)展方向保持一致。 2. 市場推廣與品牌建設：塑造和維護口腔機構的品牌形象，制定品牌推廣計劃，確保品牌理念在各種宣傳和服務過程中得到準確傳達。監(jiān)督品牌宣傳物料（如宣傳冊、海報等）的設計與制作，保證其質量和風格符合品牌定位。 3. 患者服務與體驗管理：優(yōu)化患者服務流程，從預約就診接待、治療過程到術后隨訪，確保每個環(huán)節(jié)都能提供優(yōu)質、高效的服務體驗。定期收集患者反饋，分析患者滿意度數(shù)據(jù)，針對存在的問題及時提出改進措施。 4. 營銷活動策劃與執(zhí)行：策劃并組織各類口腔營銷活動，如口腔健康講座、優(yōu)惠促銷活動、會員活動等。根據(jù)不同的節(jié)日、季節(jié)和市場需求，制定具有吸引力的活動主題和方案。負責活動的執(zhí)行和現(xiàn)場管理，包括活動場地布置、人員安排、物資準備等。活動結束后，對活動效果進行評估，分析活動的投入產(chǎn)出比，總結經(jīng)驗教訓，為后續(xù)活動提供參考。 5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析：建立和完善運營數(shù)據(jù)統(tǒng)計體系，收集、整理和分析各類運營數(shù)據(jù)，如患者流量數(shù)據(jù)、營銷活動數(shù)據(jù)、業(yè)務收入數(shù)據(jù)等。通過數(shù)據(jù)分析，洞察市場趨勢、患者需求變化和業(yè)務發(fā)展瓶頸。利用數(shù)據(jù)分析結果為運營決策提供支持，例如確定重點推廣的口腔服務項目、調整價格策略、優(yōu)化服務流程等，以提高運營效益。 6. 團隊管理與培訓：負責口腔運營團隊的組建、培訓和管理工作。明確團隊成員的崗位職責和工作目標，制定績效考核制度，激勵團隊成員積極工作。定期組織團隊培訓，提升團隊成員的專業(yè)知識（如口腔醫(yī)學知識、營銷知識）和業(yè)務技能（如市場推廣技能、患者服務技能），打造一支高效、專業(yè)的運營團隊。 7. 合作與關系維護：維護與合作伙伴的良好關系，定期溝通合作進展，解決合作過程中出現(xiàn)的問題。同時，關注行業(yè)動態(tài)和競爭對手情況，及時調整合作策略，提升機構的市場競爭力。 任職資格： 1 具有 3 - 5 年以上口腔機構或醫(yī)療行業(yè)運營管理工作經(jīng)驗。熟悉口腔醫(yī)療市場特點和運營模式，有成功的市場推廣和患者服務管理案例者優(yōu)先。 2本科及以上學歷，市場營銷、工商管理、口腔醫(yī)學相關專業(yè)優(yōu)先?？谇会t(yī)學相關專業(yè)背景有助于更好地理解口腔服務內容和患者需求。 3. 熟悉口腔醫(yī)療服務流程和相關法規(guī)政策，了解口腔醫(yī)學基礎知識，能夠準確地向患者傳達口腔醫(yī)療信息。 4. 有較強的團隊管理能力，能夠有效地組織、協(xié)調和激勵團隊成員。具備良好的溝通能力和決策能力，能夠在復雜的運營環(huán)境中做出合理的決策。 4.具有較強的責任心和抗壓能力，能夠承擔較大的工作壓力并保證工作質量，崗位需要出差。