崗位職責:
1、協(xié)助客服主管進行團隊日常管理、監(jiān)督、指導,確??头徫还ぷ饔行颉⒓皶r、高效完成;
2、負責新員工培訓計劃并落實,建立并優(yōu)化服務(wù)準則及完善解決流程;
3、負責檢查客服的聊天記錄,及時發(fā)現(xiàn)問題并糾正;
4、匯總并整理日益增加的客戶需求和問題,并制定對應(yīng)的解決方案;
5、帶領(lǐng)客服團隊完成銷售任務(wù),負責銷售目標的分解、落實,提高成交率、服務(wù)品質(zhì)、降低退款率及投訴率;
任職要求:
1、1年以上電商客服經(jīng)驗或半年客服小組管理經(jīng)驗,有電商客服工作豐富經(jīng)驗者亦可晉升組長崗位;
2、熟悉抖音、快手后臺運作以及操作規(guī)則;
3、熟練使用word、excel、ppt等辦公軟件;
4、懂得消費者心理,語言表達能力強、擅于溝通,能在短時間內(nèi)解決疑難問題;
5、具較強的服務(wù)意識,應(yīng)變能力及現(xiàn)場處理問題能力,具備親和力、良好的心理素質(zhì)、較好的語言表達能力。
公司福利:
1、工作時間:9:00-18:00(月休6天)
2、薪資待遇:基本工資+績效+餐補;
3、辦公環(huán)境:老板奈斯!公司環(huán)境優(yōu)雅,輕松愉快的工作氛圍;
4、社保福利:養(yǎng)老保險、醫(yī)療保險、失業(yè)保險、工傷保險、生育保險;
5、員工關(guān)懷:節(jié)日福利,生日福利,定期聚餐,團建旅游,年會盛典,同行學習機會;
6、如果你有自己帶飯的良好習慣,公司為你免費提供冰箱、微波爐等。