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崗位職責：
1.團隊管理與培訓
.負責公司淘寶、抖音、小紅書等平臺的客服團隊日常管理、排班、培訓、考核與激勵，確保各平臺客服工作高效運轉。
.制定并執(zhí)行新客服入職培訓體系（含產品知識、平臺規(guī)則、話術技巧），2周內讓其獨立上崗。
.組織每周復盤會，針對典型客訴案例進行分享和話術優(yōu)化，整體提升團隊專業(yè)度。

2.服務質量監(jiān)控與提升
.建立客服質量監(jiān)控體系，每日抽檢聊天記錄，確保響應率、滿意度、轉化率等核心指標達標。
.深度分析客服數(shù)據(jù)，輸出《周/月服務報告》，為運營和產品部門提供改進建議。

3.復雜售后問題解決
.作為終極客服，親自處理高難度客訴（如大客戶訂單、高額賠款、重大物流事故），維護公司品牌形象。
.針對農業(yè)產品特性（物流損耗、養(yǎng)護死亡、季節(jié)性斷貨），制定標準化的售后解決方案（SOP），將損耗控制在合理范圍內。

4.輿情管理與品牌形象維護
.負責制定并執(zhí)行電商平臺客戶評價回復規(guī)范與策略，重點回復中差評、精選代表性好評，進行深度互動，提升店鋪評分和品牌形象。
.定期分析評論數(shù)據(jù)，提煉共性問題和改進點，反饋至相關部門驅動優(yōu)化。

5.跨部門協(xié)同優(yōu)化
.聯(lián)動直播團隊，同步直播活動信息和主播口播承諾，避免售后信息差。
.向生產部門及物流部門反饋高頻客訴問題，驅動從源頭改進。

任職要求：
1.大專及以上學歷，3年以上電商客服經驗，至少1年帶團隊（3人以上）的管理經驗。
2.有淘寶、抖音等主流平臺客服管理經驗，熟悉平臺客服考核規(guī)則。
3.熟練使用Excel等工具進行數(shù)據(jù)統(tǒng)計與分析，能從數(shù)據(jù)中發(fā)現(xiàn)問題。
4.能適應電商工作節(jié)奏，旺季時能頂崗上線，穩(wěn)定長期發(fā)展。

工作時間：周一至周五，8:00-12:00，14:00-18:00，周末雙休。
工作地址：南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)石埠街道忠樂路廣西樸原農業(yè)科技有限公司
薪資待遇：6000-8000，入職交五險一金，提供免費一日三餐和單人間宿舍，有空調和24小時熱水。


公司簡介：
廣西樸原農業(yè)科技有限公司主營新興珍奇植物盆栽的雜交選育、擴繁與銷售，是中外合資有限責任公司，數(shù)百個珍奇植物品種熱銷國內各大電商平臺，同時出口到日韓、東南亞、歐洲等數(shù)十個國家。公司擁有南寧、北京、普洱、文昌四個生產研發(fā)基地共600畝，生產溫室大棚3萬多平方米，員工80余人，年產種苗數(shù)十萬株，目前已經過天使輪融資，公司按正規(guī)化管理。
公司淘寶“樸原植物苑”電商直播已運營數(shù)年，積累了穩(wěn)定的客群，內部電商團隊配合默契，運轉高效。
辦公地點在南寧市西鄉(xiāng)塘區(qū)美麗南方景區(qū)內，自然環(huán)境優(yōu)美，治安良好，設施完善，包吃包住，伙食豐盛。 銷售團隊以年輕人為主，氛圍民主和諧，簡單高效。