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崗位職責(zé)： 1.完成售后管理體系建設(shè)，規(guī)范服務(wù)工作，滿(mǎn)足客戶(hù)需求，提高滿(mǎn)意度。 2.開(kāi)展售后網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃及建設(shè)驗(yàn)收評(píng)價(jià)，制定服務(wù)商運(yùn)營(yíng)指標(biāo)考核管理體系，對(duì)服務(wù)商運(yùn)營(yíng)能力定期評(píng)估、改善及提升。 3.根據(jù)市場(chǎng)調(diào)研及競(jìng)品對(duì)標(biāo)，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的服務(wù)政策體系及合理的配件價(jià)格，滿(mǎn)足服務(wù)需求。 4.搭建技術(shù)支持體系、配件供應(yīng)保證體系、服務(wù)管理體系，滿(mǎn)足經(jīng)銷(xiāo)商服務(wù)需求，引導(dǎo)、規(guī)范服務(wù)商服務(wù)開(kāi)展，打造服務(wù)品牌。 5.根據(jù)市場(chǎng)訴求，開(kāi)展客戶(hù)維系活動(dòng)，培養(yǎng)忠誠(chéng)客戶(hù)，形成轉(zhuǎn)介紹，促進(jìn)銷(xiāo)量提升。 6.400熱線(xiàn)接聽(tīng)及投訴事件快速保障體系，實(shí)現(xiàn)限時(shí)閉環(huán)處置。 任職要求： 1.本科及以上學(xué)歷，汽車(chē)工程、車(chē)輛工程、管理學(xué)、營(yíng)銷(xiāo)學(xué)等專(zhuān)業(yè)，熟練使用辦公軟件。 2.具有5年以上重型汽車(chē)、發(fā)電機(jī)組等行業(yè)售后管理工作經(jīng)驗(yàn)。 3.具體較強(qiáng)的執(zhí)行力、溝通能力及組織協(xié)調(diào)能力，較強(qiáng)邏輯思維能力強(qiáng)、問(wèn)題解決能力。