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崗位職責(zé)： 1.全面負責(zé)體驗館運營管理： 制定并執(zhí)行日常運營流程與規(guī)范，確保場館高效、有序、安全運行。 負責(zé)場館開放時間管理、排班調(diào)度及現(xiàn)場秩序維護。 2.提升客戶體驗與滿意度： 熱情接待顧客，解答咨詢，處理投訴與建議，提升顧客滿意度和復(fù)購率。 收集顧客反饋，分析體驗數(shù)據(jù)，提出改進方案并推動落地。 3.團隊管理與培訓(xùn)： 負責(zé)一線員工的管理、培訓(xùn)、排班、考核與激勵。 打造積極向上、服務(wù)意識強、具備專業(yè)知識的團隊氛圍。 4.業(yè)績目標達成與營銷支持： 負責(zé)達成公司下達的營業(yè)額、客流、會員發(fā)展等核心業(yè)績指標。 分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（客流、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等），制定并執(zhí)行改善措施。 協(xié)助市場部門執(zhí)行線下營銷活動、推廣方案，提升場館知名度和吸引力。 管理會員體系，推動會員招募、維護與升級。 5.財務(wù)管理與成本控制：負責(zé)日常收銀管理、賬目核對、現(xiàn)金保管及繳存。