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主要職責(zé)：
1. 客戶(hù)服務(wù)的AB測(cè)試執(zhí)行：根據(jù)項(xiàng)目需求，通過(guò)企業(yè)微信聊天、電話等多種渠道與用戶(hù)進(jìn)行溝通參與設(shè)計(jì)和執(zhí)行 AB 測(cè)試，測(cè)試不同的對(duì)話策略和話術(shù)。
2. 優(yōu)化話術(shù)與流程：根據(jù)測(cè)試結(jié)果，持續(xù)優(yōu)化話術(shù)和溝通流程，提高轉(zhuǎn)化率和服務(wù)質(zhì)量，并反饋給AI訓(xùn)練模型，及其他客服人員，進(jìn)行指導(dǎo)和培訓(xùn)，幫助測(cè)試結(jié)果有效應(yīng)用。
3. 數(shù)據(jù)收集與分析：收集用戶(hù)反饋，分析數(shù)據(jù)，提出改進(jìn)意見(jiàn)。
崗位要求：
1. 本科及以上學(xué)歷，至少3年以上的客服/銷(xiāo)售/運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，保險(xiǎn)行業(yè)優(yōu)先；
2. 有客戶(hù)異議/投訴協(xié)談經(jīng)驗(yàn)，能夠處理復(fù)雜問(wèn)題，了解基本的銷(xiāo)售話術(shù)技巧；具有10人以上小組管理經(jīng)驗(yàn)；
3. 善于剖析用戶(hù)需求，發(fā)現(xiàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)；
4. 有一定的數(shù)
據(jù)分析能力，熟悉AB測(cè)試的執(zhí)行及分析方法論，有過(guò)成熟經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；
5. 具備優(yōu)秀的溝通與表達(dá)能力，善于跨團(tuán)隊(duì)溝通協(xié)調(diào)，推動(dòng)項(xiàng)目落地執(zhí)行。
工作時(shí)間
早9晚7，月休8天，排休