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職位描述
1、負(fù)責(zé)客戶技術(shù)咨詢、查詢和疑難問(wèn)題的解答工作。
2、負(fù)責(zé)客戶抱怨、投訴、糾紛的協(xié)調(diào)和處理，并做好相關(guān)記錄。
3、負(fù)責(zé)對(duì)受理的信息進(jìn)行分析和總結(jié)，并及時(shí)上報(bào)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)批量車客戶提供跟蹤和技術(shù)指導(dǎo)服務(wù)。
5、負(fù)責(zé)新車客戶定期回訪。
6、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的選建工作。
7、負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)站維修人員的培訓(xùn)和技術(shù)指導(dǎo)。
8、負(fù)責(zé)車輛問(wèn)題的現(xiàn)場(chǎng)維修及數(shù)據(jù)收集匯報(bào)。
9、負(fù)責(zé)服務(wù)站日常工作的監(jiān)督管理、協(xié)調(diào)與考評(píng)。
10、負(fù)責(zé)服務(wù)站的形象建設(shè)，做好企業(yè)、產(chǎn)品、技術(shù)服務(wù)宣傳。
11、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)的建站考察和報(bào)批。
12、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)的建站培訓(xùn)。
13、負(fù)責(zé)與服務(wù)站點(diǎn)簽訂合作協(xié)議。
14、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)合作協(xié)議的續(xù)簽和撤銷管理。
15、負(fù)責(zé)服務(wù)站點(diǎn)的變更管理。
16、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)的培訓(xùn)計(jì)劃與實(shí)施。
17、負(fù)責(zé)服務(wù)網(wǎng)絡(luò)通訊錄的整理、更新和發(fā)布。
18、負(fù)責(zé)服務(wù)系統(tǒng)的維護(hù)、協(xié)議續(xù)簽等工作。
19、負(fù)責(zé)供應(yīng)商服務(wù)協(xié)議簽訂及管理。
職位要求
1、大專及以上學(xué)歷，汽車維修等相關(guān)專業(yè)。
2、2年以上新能源車輛三電系統(tǒng)維修經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流品牌技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。
3、負(fù)責(zé)新能源車輛三電系統(tǒng)故障診斷與維修。
4、持有低壓電工證及C1以上駕駛證。
5、具備良好的溝通能力及應(yīng)急處理能力，能適應(yīng)區(qū)域短期出差。
6、具備扎實(shí)的汽車知識(shí)，包括汽車構(gòu)造、維修原理、電子控制系統(tǒng)等。
7、掌握汽車維修和保養(yǎng)的基本操作和流程。
8、具備故障排除和維修技能，能夠快速分析和解決汽車故障。
9、掌握使用常見(jiàn)的汽車診斷設(shè)備和工具，進(jìn)行故障診斷和修復(fù)。
10、具備良好的溝通和表達(dá)能力，能夠與客戶進(jìn)行有效的交流，并準(zhǔn)確理解和解決客戶提出的問(wèn)題和需求。
11、能夠與客戶建立良好的關(guān)系，維護(hù)現(xiàn)有客戶并開(kāi)展客戶關(guān)懷活動(dòng)，以提高客戶滿意度和忠誠(chéng)度。
12、具備分析和解決問(wèn)題的能力，能夠及時(shí)處理客戶投訴、糾紛和售后問(wèn)題，尋找最佳解決方案。
13、具備團(tuán)隊(duì)合作精神，能夠與內(nèi)部團(tuán)隊(duì)協(xié)作，及時(shí)反饋和轉(zhuǎn)達(dá)客戶的需求和反饋，確保問(wèn)題得到妥善處理。
14、能夠在高壓環(huán)境下處理客戶問(wèn)題和工作任務(wù)，保持冷靜和專業(yè)，并尋找有效的解決方案。
15、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí)，對(duì)客戶需求高度敏感，并能夠主動(dòng)為客戶提供滿意的售后支持12、具備熟練的寫作能力，熟悉電腦EXCEL、PPT等辦公軟件。
16、具有較強(qiáng)責(zé)任感、學(xué)習(xí)力、理解力、規(guī)劃能力、執(zhí)行力、溝通表達(dá)能力。
17、具有較強(qiáng)的動(dòng)手能力，能夠處理如外擺門調(diào)整、車身漏水等簡(jiǎn)單的故障。