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職位描述： 1、負責業(yè)務指標（滿意度、外溢、催單、反彈等）輔助管理和運營，及時更新完善業(yè)務的流程/規(guī)則等，通過日常的用戶反饋、業(yè)務分析等手段發(fā)現(xiàn)用戶的痛點問題，優(yōu)化有效的流程解決方案，提升客服團隊解決問題的能力；針對職場達成數(shù)據(jù)整理、職場分析case進行復檢確認分析準確性、分析問題匯總及跟進動作落地情況 2、專項事宜跟進，例如服務時效監(jiān)控，定時查詢庫存、TPCC預警高頻催單case、長尾case對接職場跟進并回收處置結果； 3、通過流程數(shù)據(jù)運營，監(jiān)控流程執(zhí)行準確率的達成，通過分析員工的執(zhí)行動作；推動流程執(zhí)行準確率的提升； 職位要求： 1、學歷:大專及以上； 2、至少具備一年以上客服工作經驗或者客服流程/知識庫設計經驗； 3、有服務風險意識，能從服務視角對異常進線商品/店鋪做研判分析； 4、有數(shù)據(jù)總結/處理/分析能力，能通過數(shù)據(jù)情況對場景做分析總結 ； 5、批量事件跟進，擅長使用數(shù)據(jù)處理工具，具備sql能力優(yōu)先 薪資待遇： 早10晚7，月休8天，五險一金，薪資8-9k,面試定薪