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1. 全面負(fù)責(zé)物業(yè)客服部門的日常運(yùn)營管理工作，制定并執(zhí)行客服工作計劃、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及流程規(guī)范，確?？头ぷ鞲咝в行蜷_展。

2. 領(lǐng)導(dǎo)客服團(tuán)隊，包括客服人員的招聘、培訓(xùn)、績效考核、激勵及團(tuán)隊建設(shè)等，提升團(tuán)隊整體服務(wù)意識、專業(yè)素養(yǎng)和業(yè)務(wù)能力。

3. 作為物業(yè)與業(yè)主溝通的核心樞紐，及時、妥善處理業(yè)主的各類咨詢、投訴、建議及報修等問題，確保問題得到有效解決，提高業(yè)主滿意度。

4. 建立健全業(yè)主信息檔案管理系統(tǒng)，定期對業(yè)主信息進(jìn)行更新、維護(hù)和分析，深入了解業(yè)主需求，為物業(yè)決策提供依據(jù)。

5. 組織開展客戶滿意度調(diào)查活動，收集業(yè)主對物業(yè)服務(wù)的意見和建議，對調(diào)查結(jié)果進(jìn)行匯總分析，并制定針對性的改進(jìn)措施，持續(xù)提升物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

6. 負(fù)責(zé)監(jiān)督物業(yè)各項服務(wù)承諾的落實情況，協(xié)調(diào)與物業(yè)其他職能部門（如工程、安保、保潔等）的工作，確保物業(yè)服務(wù)各環(huán)節(jié)無縫銜接，保障服務(wù)質(zhì)量。

7. 制定客服部門的應(yīng)急預(yù)案，處理各類突發(fā)事件（如停水停電、電梯故障、自然災(zāi)害等）中的客戶溝通與安撫工作，維護(hù)小區(qū)正常秩序和業(yè)主穩(wěn)定情緒。

8. 定期組織客服團(tuán)隊召開工作例會，總結(jié)工作經(jīng)驗，分析存在問題，部署下一階段工作任務(wù)，促進(jìn)團(tuán)隊成員之間的溝通與協(xié)作。

9. 負(fù)責(zé)客服部門的費(fèi)用預(yù)算編制、成本控制及相關(guān)費(fèi)用的審核報銷工作，確保部門運(yùn)營成本合理。

10. 關(guān)注行業(yè)動態(tài)和服務(wù)創(chuàng)新趨勢，積極引進(jìn)先進(jìn)的服務(wù)理念和管理方法，推動客服部門服務(wù)水平的不斷提升。

11. 配合物業(yè)其他部門開展社區(qū)文化活動，增強(qiáng)業(yè)主的社區(qū)歸屬感和凝聚力，營造和諧融洽的小區(qū)氛圍。

12. 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他與客服管理相關(guān)的工作任務(wù)。

崗位要求：
1. 大專以上學(xué)歷
2. 3-5年物業(yè)客服工作經(jīng)驗
3. 熟悉物業(yè)客服業(yè)務(wù)能力

薪資待遇：月薪1-1.2萬，五險一金