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1、主導(dǎo)制定并完善酒店接待服務(wù)全流程標準，涵蓋賓客從預(yù)訂、到店、入住、住店期間、離店及后續(xù)回訪的各個環(huán)節(jié)，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一且貼合賓客需求；
2、重點統(tǒng)籌重要賓客的接待工作，提前對接需求、制定專屬接待方案，全程跟進服務(wù)執(zhí)行，保障接待體驗超出預(yù)期；
3、實時監(jiān)督服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度、專業(yè)度及流程執(zhí)行情況，對不規(guī)范行為當場糾正，確保服務(wù)質(zhì)量落地；
4、牽頭處理各類賓客對接待服務(wù)的反饋與投訴，深入分析根源并制定針對性改進措施，提升賓客滿意度；
5、聚焦團隊建設(shè)，設(shè)計專項培訓內(nèi)容，定期開展演練與考核，提升團隊接待服務(wù)能力；
6、協(xié)調(diào)各部門圍繞接待服務(wù)需求高效配合，關(guān)注接待服務(wù)中的細節(jié)體驗，推動優(yōu)化服務(wù)細節(jié) 。

任職要求:
1.在酒店管理或相關(guān)領(lǐng)域有一定的工作經(jīng)驗:
2.具有出色的組織和管理能力，能夠帶領(lǐng)團隊完成工作任務(wù);
3.具備優(yōu)秀的溝通能力，善于解決問題和處理突發(fā)事件;
4.熟悉酒店管理相關(guān)法規(guī)和標準，對數(shù)字敏銳。