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工作內容： 一、接待服務：1、辦理入住和退房手續(xù)：為賓客辦理入住登記，安排房間，制作房卡；在退房時，快速辦理相關手續(xù)。2、提供問詢服務：準確掌握酒店房態(tài)、設施設備及服務種類等信息，及時解答客人的各類問題，提供周邊相關信息。3、迎接賓客：熱情迎接每一位到館的客人，主動問好，了解其需求，并根據需求提供相應的服務。二、客房管理：1、管理客房鑰匙：嚴格管理客房鑰匙的發(fā)放和回收，確?？腿素敭a安全。2、掌握房態(tài)信息：及時與衛(wèi)生組核對房態(tài)，準確掌握房間的入住、預訂、維修等信息，避免給客人帶來不便。 三、業(yè)務處理：1、處理預訂業(yè)務：根據客人需求，為其辦理客房預訂手續(xù)，及時錄入電腦系統。2、推銷客房及服務：熟悉賓館有關客房銷售的各項政策，積極向來館客人推銷客房和賓館產品。3、打印營業(yè)報表：按規(guī)定時間打印各類營業(yè)報表，提交財務。 四、溝通協調：1、與賓客溝通：及時了解和解決賓客在入住期間遇到的問題，與賓客保持良好的溝通，滿足其合理需求，處理賓客的投訴。2、與各部門溝通：將賓客的需求、意見等信息及時傳達給相關部門，協調各部門的工作，確保為賓客提供高效、優(yōu)質的服務。 五、其他工作：1、處理突發(fā)事件：具備一定的應變能力，能靈活處理各種突發(fā)事件，如賓客傷病、自然災害等，保障客人和賓館的安全。 崗位要求： 1. 20—35歲，高中以上學歷，有相關工作經驗 2.具備良好的溝通協調能力、應變能力、服務意識和責任 工作時間：早班：8:00—20:00 夜班：20:00—第二日8:00 工資待遇：3000~5000元/月，購買五險一金，免費提供食宿