職位描述
投訴客服管理經(jīng)驗(yàn)物業(yè)管理
崗位內(nèi)容：
1. 監(jiān)督和指導(dǎo)客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，確保及時(shí)回應(yīng)和解決客戶問題
2. 收集和整理客戶的建議和反饋，反映和提供解決方案給相關(guān)部門
3. 組織和開展客戶調(diào)查和滿意度調(diào)查，制定客戶滿意度提升計(jì)劃
4. 建立和維護(hù)客戶檔案和服務(wù)記錄，監(jiān)測客戶生命周期價(jià)值和市場趨勢
任職要求：
1. 具有3-5年的客戶服務(wù)或銷售管理經(jīng)驗(yàn)，其中至少2年擔(dān)任客服主管或經(jīng)理職位
2. 具有良好的團(tuán)隊(duì)合作和組織協(xié)調(diào)能力，以及較強(qiáng)的問題解決和決策能力
3. 熟練掌握Office軟件和常用客戶服務(wù)軟件，了解基本的程序開發(fā)和數(shù)據(jù)分析方法
4. 具有良好的普通話書面表達(dá)能力。
工作地點(diǎn)
上海市-閔行區(qū)-蘭蓮路168弄
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職位發(fā)布者
李女士/人事經(jīng)理
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保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司保利物業(yè)服務(wù)股份有限公司上海分公司于1996年在廣州成立，并于2019年于香港港股掛牌上市，旗下分、子公司27家，業(yè)務(wù)遍布全國60個(gè)大中城市，承接的物業(yè)管理項(xiàng)目700余個(gè)，管理面試超過1.35億平方米，員工總數(shù)2.7萬余人。保利物業(yè)具有國家物業(yè)管理一級資質(zhì)，下屬子公司中有5家國家一級物業(yè)服務(wù)企業(yè)，5家國家二級物業(yè)服務(wù)企業(yè)。
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