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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)落實客服部各崗位職責(zé)、工作制度、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作程序、行為規(guī)范并監(jiān)督執(zhí)行； 2、負(fù)責(zé)本部門的日常主要工作進(jìn)行安排、監(jiān)督檢查、指導(dǎo)，并進(jìn)行必要的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，強(qiáng)化服務(wù)質(zhì)量；對各職能部門工作進(jìn)行服務(wù)質(zhì)量評定，并向項目經(jīng)理匯報； 3、負(fù)責(zé)客服部各項接待服務(wù)工作，并跟綜各項工作進(jìn)度及任務(wù)完成情況。 4、負(fù)責(zé)每日檢查物業(yè)公共區(qū)域情況，熟悉項目物業(yè)的建筑及設(shè)施、設(shè)備，了解設(shè)施設(shè)備使用及運行情況，治安及消防情況，環(huán)境清潔衛(wèi)生情況，建筑物的完損情況，確保物業(yè)整體形象及使用情況良好。 5、負(fù)責(zé)建立健全并不斷完善回訪反饋制度。定期對客戶進(jìn)行回訪調(diào)查，及時并妥善解決業(yè)主各方面的投訴，與業(yè)主保持良好的溝通，征求服務(wù)質(zhì)量意見，了解其服務(wù)需求，為提升服務(wù)質(zhì)量提供依據(jù)，并根據(jù)業(yè)主的需求，開發(fā)新的經(jīng)營服務(wù)項目及其它專項服務(wù)。 6、負(fù)責(zé)對各項費用的收繳工作進(jìn)行管理和監(jiān)督，確保各項費用收繳率，并定期匯報工作情況。 任職要求： 1、本科及以上學(xué)歷，市場營銷專業(yè)應(yīng)屆生優(yōu)先； 2、具備敏銳的商業(yè)意識，較強(qiáng)的應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力； 3、有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； 4、具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，可快速掌握專業(yè)知識，及時開展工作； 5、熟練運用office、excel等辦公軟件，具有良好的文檔寫作能力； 6、工作嚴(yán)謹(jǐn)，計劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； 7、勤奮踏實，良好的服務(wù)意識與團(tuán)隊合作精神。