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更新于 2月26日

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客服主管

5000-8000元

鄭州管城回族區(qū)
1-3年
大專
全職
招2人

職位描述

電話客服網絡客服計算機軟件IT服務電子商務

客戶咨詢與支持
- 通過電話、在線客服工具、郵件等渠道，及時響應客戶咨詢，解答客戶關于產品功能、使用方法、技術支持等方面的問題。
- 為客戶提供清晰、準確的解決方案，確?？蛻魡栴}一次性解決，提升客戶滿意度。
客戶問題處理
- 記錄客戶反饋的問題和需求，按照公司流程進行分類、跟進和轉接，確保問題能夠得到及時處理。
- 對于復雜問題，與技術支持團隊協(xié)作，協(xié)調資源，推動問題的快速解決，并及時向客戶反饋處理進度和結果。
客戶關系維護
- 定期回訪客戶，了解客戶使用產品的體驗和滿意度，收集客戶意見和建議，及時反饋給相關部門，為產品優(yōu)化和服務改進提供依據(jù)。
- 處理客戶投訴，安撫客戶情緒，積極尋求解決方案，將客戶不滿降至最低，維護公司品牌形象。
數(shù)據(jù)記錄與分析
- 準確記錄客戶服務過程中的關鍵信息，包括客戶問題、處理結果、客戶反饋等，確保數(shù)據(jù)完整性和準確性。
- 定期整理和分析客戶服務數(shù)據(jù)，總結常見問題和客戶關注點，為團隊培訓和流程優(yōu)化提供數(shù)據(jù)支持。
其他工作
- 協(xié)助團隊完成日常的客服工作，包括但不限于客戶資料整理、工單處理、客戶滿意度調查等。
- 參與客服團隊的培訓和知識分享活動，不斷提升自身業(yè)務能力和團隊整體服務水平。

三、任職要求

教育背景
- 大專及以上學歷，計算機、市場營銷、管理類等相關專業(yè)優(yōu)先。
工作經驗
- 1年以上客服工作經驗，有科技行業(yè)客服經驗者優(yōu)先。
專業(yè)技能
- 熟悉客服工作流程，能夠熟練使用客服工具（如在線客服系統(tǒng)、CRM 等）。
- 具備良好的溝通能力和服務意識，能夠耐心、熱情地為客戶提供幫助。
- 具備較強的問題解決能力，能夠快速分析問題并提供有效的解決方案。
綜合素質
- 具備良好的團隊協(xié)作精神，能夠與團隊成員和其他部門人員有效溝通和協(xié)作。
- 具備較強的學習能力，能夠快速掌握公司產品知識和業(yè)務流程。
- 具備良好的時間管理能力，能夠在多任務環(huán)境下保持高效的工作狀態(tài)。
語言能力
- 具備良好的中文溝通能力，普通話標準，表達清晰。
- 英語流利者優(yōu)先（根據(jù)公司業(yè)務需求，可選擇性要求）。