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公司是一家成立于2013年電子商務(wù)公司，主營(yíng)產(chǎn)品是鮮花，現(xiàn)已成功運(yùn)營(yíng)了10家天貓店鋪，另外公司旗下?lián)碛?個(gè)抖音店鋪、3個(gè)拼多多店鋪、1個(gè)美團(tuán)電商店鋪、1個(gè)京東店鋪、1個(gè)餓了么店鋪。 一、崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)日常管理工作，包括人員排班、工作分配、任務(wù)監(jiān)督，確?？头ぷ鞲咝в行蜻M(jìn)行，及時(shí)響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，維持店鋪客服響應(yīng)率達(dá)標(biāo)。 2. 制定并優(yōu)化客服工作流程、話(huà)術(shù)標(biāo)準(zhǔn)與服務(wù)規(guī)范，定期組織團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，不斷提升客服人員業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平，有效處理客戶(hù)投訴，降低店鋪糾紛退款率。 3. 運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具，統(tǒng)計(jì)分析客服工作數(shù)據(jù)，如咨詢(xún)量、轉(zhuǎn)化率、滿(mǎn)意度等，挖掘數(shù)據(jù)價(jià)值，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并提出針對(duì)性改進(jìn)措施，助力店鋪業(yè)績(jī)提升。 4. 協(xié)同運(yùn)營(yíng)、門(mén)店等部門(mén)，溝通解決客戶(hù)在訂單處理、商品售后、物流配送等環(huán)節(jié)遇到的問(wèn)題，保障客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)，維護(hù)店鋪良好口碑。 二、任職要求： 1、1. 本科及以上學(xué)歷，電子商務(wù)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先，兩年以上電商客服管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉主流電商平臺(tái)（如淘寶、京東、拼多多等）規(guī)則與客服后臺(tái)操作。 2. 具備出色的溝通協(xié)調(diào)與團(tuán)隊(duì)管理能力，能有效激勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員，解決內(nèi)部矛盾，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。 3. 擁有較強(qiáng)的應(yīng)變能力與問(wèn)題解決能力，面對(duì)客戶(hù)突發(fā)問(wèn)題與復(fù)雜投訴，能迅速做出合理決策，妥善處理。 4. 熟練掌握辦公軟件（如Excel、Word等）與數(shù)據(jù)分析工具，具備數(shù)據(jù)敏感度，能夠從數(shù)據(jù)中洞察業(yè)務(wù)問(wèn)題。 5. 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有高度的責(zé)任心與敬業(yè)精神，能適應(yīng)高強(qiáng)度工作節(jié)奏與一定的加班安排。 三、工作時(shí)間： 白班: 9:00---18:00 輪休制：排休（月休8天）；如當(dāng)月遇法定節(jié)假日，則月休8天+法定天數(shù)。 四、薪資待遇： 1. 具有競(jìng)爭(zhēng)力的薪資待遇：（8-10K），根據(jù)個(gè)人能力與業(yè)績(jī)表現(xiàn)，另有紀(jì)律獎(jiǎng)金、年終獎(jiǎng)金。 2. 完善的福利體系：六險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、下午茶、團(tuán)建活動(dòng)，提升你的幸福感。 3. 廣闊的發(fā)展空間：公司正處于快速上升期，為員工提供豐富的晉升機(jī)會(huì)與多元化職業(yè)發(fā)展路徑，助力你實(shí)現(xiàn)職業(yè)目標(biāo)。 4. 舒適的工作環(huán)境與和諧的團(tuán)隊(duì)氛圍：輕松愉悅的辦公環(huán)境，志同道合的同事伙伴，讓你工作舒心、開(kāi)心。 公司承諾： 公司秉承“以人為本、共同發(fā)展”的理念，致力于為每一位員工提供廣闊的職業(yè)發(fā)展空間和完善的福利待遇。我們期待您的加入，共同創(chuàng)造更加美好的未來(lái)！