職位描述
小區(qū)
1、快速響應(yīng)客戶訴求，統(tǒng)籌協(xié)調(diào)相應(yīng)業(yè)務(wù)線配合處理，跟蹤落實(shí)處理進(jìn)度，并進(jìn)行回訪，積極主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶需求，維護(hù)良好的客戶關(guān)系。
2、負(fù)責(zé)所管轄區(qū)的公共設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、公區(qū)潛在危險(xiǎn)源的巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題協(xié)調(diào)業(yè)務(wù)線跟進(jìn)整改，對(duì)片區(qū)品質(zhì)進(jìn)行監(jiān)督管理。
3、熟練掌握客戶的基本情況，建立工作臺(tái)帳、掌握小區(qū)動(dòng)態(tài)。
4、負(fù)責(zé)對(duì)所管轄區(qū)內(nèi)客戶物業(yè)管理費(fèi)收繳，對(duì)長(zhǎng)期欠費(fèi)（三個(gè)月以上）的客戶采取有效措施進(jìn)行催繳。
5、根據(jù)客戶群體差異，制定特色社區(qū)活動(dòng)及客戶關(guān)懷活動(dòng)，挖掘社區(qū)各類興趣達(dá)人，組創(chuàng)社區(qū)興趣小組，為客戶搭建交流平臺(tái)，營(yíng)造和諧社區(qū)氛圍。
6、利用客戶資源及需求，通過(guò)挖掘和整合優(yōu)質(zhì)商業(yè)資源，開展社區(qū)營(yíng)銷及增值服務(wù)，創(chuàng)造鄰里經(jīng)濟(jì)產(chǎn)值。
7、 配合其他業(yè)務(wù)條線進(jìn)行如社區(qū)安全教育、電梯安全使用、生活垃圾分類等主題性宣傳工作，構(gòu)建和諧社區(qū)氛圍。
8、每日巡查一次，負(fù)責(zé)對(duì)所管轄片區(qū)的安管、工程、環(huán)境服務(wù)質(zhì)量過(guò)程進(jìn)行監(jiān)督、跟蹤、 整改和復(fù)查。
9、負(fù)責(zé)客戶資料的收集、整理、存檔及定期更新工作。
10、房屋通風(fēng)、房屋檢查、綠植養(yǎng)護(hù)、車輛啟動(dòng)、燃?xì)獯k代充、歸島服務(wù)等業(yè)主需求服務(wù)工作。
11、兼職項(xiàng)目人事行政的工作。
12、兼職項(xiàng)目收款員的工作。
工作地點(diǎn)
神州半島天悅灣海南省萬(wàn)寧市神州半島中海天悅灣物業(yè)服務(wù)中心二樓
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莊思婧/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
中海物業(yè)管理廣州有限公司萬(wàn)寧分公司中海物業(yè)集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱「中海物業(yè)」）隸屬于中國(guó)建筑集團(tuán)有限公司（2020年度世界500強(qiáng)第18位）旗下中國(guó)海外集團(tuán),是中國(guó)首批一級(jí)資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)。中海物業(yè)最早可追溯到一九八六年，于香港提供物業(yè)服務(wù)。1991年進(jìn)入中國(guó)內(nèi)地，輔助并戰(zhàn)略性配合中國(guó)海外發(fā)展在香港及內(nèi)地的房地產(chǎn)業(yè)務(wù)。2015年10月23日，中海物業(yè)在香港聯(lián)交所主板上市，股票代碼：2669.HK。中海物業(yè)秉持“成為卓越的國(guó)際化資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)服務(wù)商”的企業(yè)愿景，以“我們經(jīng)營(yíng)幸福”為企業(yè)使命，踐行“物有所依，業(yè)有所托”的服務(wù)承諾，將“一體（公司發(fā)展的主航道，堅(jiān)持提供建筑及房地產(chǎn)全生命周期的管理和服務(wù)）兩翼（“客戶滿意度”、“管理規(guī)模”，追求客戶滿意度的規(guī)模擴(kuò)張，持續(xù)提升單位面積的效益）四驅(qū)（基礎(chǔ)服務(wù)、增值服務(wù)、資產(chǎn)運(yùn)營(yíng)、投資并購(gòu)等業(yè)務(wù)板塊，作為公司優(yōu)化營(yíng)收結(jié)構(gòu)，為增長(zhǎng)發(fā)展提供動(dòng)能）”作為未來(lái)發(fā)展戰(zhàn)略，為各行業(yè)客戶提供規(guī)范化、精細(xì)化、專業(yè)化、定制化的服務(wù)。作為央企、國(guó)企、民企最為信賴的合作伙伴，中海物業(yè)服務(wù)超過(guò)100家世界500強(qiáng)客戶，2008-2018連續(xù)十一年入選中國(guó)物業(yè)服務(wù)百?gòu)?qiáng)企業(yè)TOP10，2018年9月，獲中國(guó)物業(yè)管理百?gòu)?qiáng)企業(yè)NO.1（排名來(lái)自中國(guó)房地產(chǎn)報(bào)）；2019年5月，獲2019物業(yè)服務(wù)企業(yè)上市公司TOP10第三；2019年5月，獲選中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)單位（在全國(guó)近3000家會(huì)員單位中脫穎而出）;2019年6月，獲中國(guó)物業(yè)管理企業(yè)十大品牌NO.1；2019年7月，中海物業(yè)成為BOMA國(guó)際認(rèn)證機(jī)構(gòu)白金會(huì)員。2019年10月，獲第八屆杰出企業(yè)社會(huì)責(zé)任獎(jiǎng)；2020年7月，獲2020中國(guó)物業(yè)服務(wù)企業(yè)品牌價(jià)值N0.1。目前，中海物業(yè)業(yè)務(wù)分布于中國(guó)114座主要城市，簽約物業(yè)項(xiàng)目851個(gè)，服務(wù)面積超過(guò)1.57億平方米，業(yè)務(wù)涵蓋精品住宅、商業(yè)綜合體、超甲級(jí)寫字樓、政府物業(yè)、產(chǎn)業(yè)園區(qū)等多元化業(yè)態(tài)，我們將始終堅(jiān)持以客戶為中心的品質(zhì)管理、以客戶為中心的服務(wù)產(chǎn)品設(shè)計(jì)能力，致力于成為集全球化戰(zhàn)略布局、國(guó)際化管理視野于一體的行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)品牌。（數(shù)據(jù)截止06月）
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