1、按標準接聽電話,及時正確回答客人問詢;
2、負責為客人辦理預訂手續(xù),將正確預訂信息輸入電腦。若預訂需確認,則及時將預訂函微信至預訂人。積極促銷售房,為客人辦理入住登記手續(xù)并正確輸入電腦;
3、負責檢查第二天抵達的團隊預訂,核對該團預訂房間數(shù),實到人數(shù)和付款方式,并打印報表;
4、檢查散客預訂單,核對每一份預訂∶ VIP客人的預訂、往來函電中的信息是否完整、所填預訂單的內容是否正確;
5、負責每日所有完成的預訂單正確存檔于預訂盒中;電腦鎖房后,打印相應的住宿登記表,并按房號正確制作房卡、房間鑰匙。對于重要的和疑難的預訂,可請示行政管家明確具體的處理方法。為客人提供換房服務;
6、準確掌握民宿應知應會和客人可能問及的有關信息,為客人提供叫醒和留言服務,為客人提供開具發(fā)票服務;
任職要求:
1、財務、酒店及其相關專業(yè)大學專科以上學歷;
2、有1年以上類似工作經驗;
3、熟悉國家及地方法律法規(guī),及相關政府文件,能夠熟練操作電腦及常用軟件;