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崗位職責： 1、負責賓客的入住，退房，客遺等事項，確保賓客順利入住并離店； 2、負責夜間OTA平臺售賣，電話接聽、匯聊咨詢等業(yè)務，確保客人順利入??； 3、處理PMS系統(tǒng)訂單； 4、妥善處理賓客入住期間的需求，包括但不限于問詢、客訴以及突發(fā)狀況處理等； 5、熟練掌握區(qū)域房態(tài)，確保賓客房間安排的合理性及準確性； 6、與條線內各部門做好銜接協(xié)調，確保房間賓客正常入住保障入住體驗； 積極配合各部門工作，并及時完成上級領導交代的臨時工作和任務； 崗位要求： 1. 大專及以上學歷，年齡23-32歲，有相關經驗1年及以上； 2.熟練使用相應的辦公軟件（包括不限于excel、word、ppt等），打字速度快，； 3.普通話標準、流利，有較強的語言表達能力； 4.有較強的應變能力和服務意識，有耐心，性格穩(wěn)重； 5.有工作責任心，執(zhí)行力強，做事不拖沓，性格溫和、服從性好，具有服務意識，能按時按點的完成工作內容 工作時間：8：00-15：30 15：00-22：30 22：00-8：30 工作時間二：9：00-18：00（不脫機） 休假： 月休6天 排班休 辦公地址：晶科1號2樓（寫字樓）