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大堂經(jīng)理 崗位職責： 1. 負責管理和督導工作； 2. 根據(jù)不同的時段，重點督導對客的服務； 3. 督導服務質量標準、操作流程標準并對各項工作實施全面監(jiān)管； 4. 保持良好的客際關系，能獨立有效地處理客戶投訴； 5. 有效貫徹、落實并完成部門各項工作計劃。 6. 嚴格把控接待團隊：儀容儀表、姿態(tài)禮儀、表情管理等基本禮儀要求。 7. 負責禮儀接待、康養(yǎng)管家團隊的基本話術、技能培訓。 8. 負責老年客戶的全程接待服務，包括咨詢解答、行程規(guī)劃、個性化需求滿足等，確保客戶體驗舒適、安全。 9. 打造零投訴接待團隊，處理客戶投訴及突發(fā)事件（如健康問題、行程調整），快速響應并協(xié)調資源解決，維護企業(yè)形象 10. 輸出情緒價值，語言風格貼合高端客戶群體，有自發(fā)關懷意識。參與康養(yǎng)旅游產(chǎn)品開發(fā)，結合老年客戶需求設計特色服務 入職要求： 1.基本要求：27-35歲，熱愛文旅、康養(yǎng)、服務行業(yè)，大專及以上學歷，旅游管理、酒店管理、老年服務等相關專業(yè)優(yōu)先。 2.經(jīng)驗要求：3年以上文旅或高端酒店行業(yè)經(jīng)驗，具備老年客戶服務經(jīng)驗者優(yōu)先。 3.專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件及健康管理信息系統(tǒng)，適應數(shù)字化服務需求。 4.核心素質：親和力強，善于與老年客戶建立信任關系，能清晰傳達健康與安全信息。 5.抗壓能力：適應高強度工作節(jié)奏，妥善處理多方協(xié)調問題（如家屬溝通、合作方對接）。