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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)客服組的日常管理維護(hù)與考勤排班； 2、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃提高客服產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)意識(shí)； 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破考核指標(biāo)，達(dá)成業(yè)績目標(biāo)與榮譽(yù)； 4、全方位優(yōu)化SOP流程、績效考核與激勵(lì)； 5、疑難雜癥與重大客戶投訴、售后事件的處理； 6、話術(shù)、產(chǎn)品庫建立、員工的培訓(xùn)和優(yōu)化； 7、人才梯隊(duì)篩選及培養(yǎng)，營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍； 8、高質(zhì)高效完成上級(jí)交代的其他任務(wù)，配合度高。 任職要求： 1、大專及以上學(xué)歷； 2、3年以上電信/移動(dòng)客服經(jīng)驗(yàn)，2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 3、熟悉電信、移動(dòng)等后臺(tái)操作； 4、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力，強(qiáng)責(zé)任感和執(zhí)行力； 5、具有耐心和抗壓能力，冷靜處理突發(fā)事件； 6、懂業(yè)務(wù)且具備運(yùn)營思維，數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)； 7、有處理工商投訴經(jīng)驗(yàn)，公關(guān)意識(shí)強(qiáng)； 8、能獨(dú)立制定有效KPI體系，學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng)； 9、有親和力，樂于培養(yǎng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)，讓團(tuán)隊(duì)成長。