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更新于 3月4日

客服主管

6000-8000元
  • 佛山南海區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招8人

職位描述

管理經(jīng)驗(yàn)通信/網(wǎng)絡(luò)設(shè)備
崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客服組的日常管理維護(hù)與考勤排班; 2、實(shí)施培訓(xùn)計(jì)劃提高客服產(chǎn)品專業(yè)度、服務(wù)意識(shí); 3、帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)突破考核指標(biāo),達(dá)成業(yè)績目標(biāo)與榮譽(yù); 4、全方位優(yōu)化SOP流程、績效考核與激勵(lì); 5、疑難雜癥與重大客戶投訴、售后事件的處理; 6、話術(shù)、產(chǎn)品庫建立、員工的培訓(xùn)和優(yōu)化; 7、人才梯隊(duì)篩選及培養(yǎng),營造積極向上的團(tuán)隊(duì)氛圍; 8、高質(zhì)高效完成上級(jí)交代的其他任務(wù),配合度高。 任職要求: 1、大專及以上學(xué)歷; 2、3年以上電信/移動(dòng)客服經(jīng)驗(yàn),2年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn); 3、熟悉電信、移動(dòng)等后臺(tái)操作; 4、出色的溝通與協(xié)調(diào)能力,強(qiáng)責(zé)任感和執(zhí)行力; 5、具有耐心和抗壓能力,冷靜處理突發(fā)事件; 6、懂業(yè)務(wù)且具備運(yùn)營思維,數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng); 7、有處理工商投訴經(jīng)驗(yàn),公關(guān)意識(shí)強(qiáng); 8、能獨(dú)立制定有效KPI體系,學(xué)習(xí)創(chuàng)新能力強(qiáng); 9、有親和力,樂于培養(yǎng)指導(dǎo)團(tuán)隊(duì),讓團(tuán)隊(duì)成長。

工作地點(diǎn)

南海區(qū)佛山市天安數(shù)碼城4期203-204

職位發(fā)布者

陳女士/辦公室主任

三日內(nèi)活躍
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閃互科技(廣東)有限公司(以下簡稱閃互科技)作為一家從事為數(shù)字家庭提供產(chǎn)品解決方案、投資的公司。2021年開始聯(lián)合騰訊云推出數(shù)字家庭入口智能語音AI產(chǎn)品,為廣東省廣電網(wǎng)絡(luò)1700萬用戶提供數(shù)字家庭入口服務(wù)。2022年下半年,聯(lián)合騰訊可持續(xù)社會(huì)價(jià)值部門--銀發(fā)科技實(shí)驗(yàn)室(騰訊SSV)推出為長者服務(wù)的共同守護(hù)計(jì)劃,計(jì)劃包括銀齡守護(hù)卡、天籟AI助聽器、隱形護(hù)理員攝像頭、認(rèn)知數(shù)字理療產(chǎn)品等。公司現(xiàn)因業(yè)務(wù)急速增長需要廣納天下英才,不僅提供行業(yè)內(nèi)有競爭力的工資水平,五險(xiǎn)一金齊全,解決大家的后顧之憂,另外公司提倡尊重、信任、互助、共贏的家文化,團(tuán)隊(duì)年輕有活力,管理也非常人性化。公司實(shí)行每天8小時(shí),五天工作制。公司重視人才梯隊(duì)培養(yǎng),對(duì)新入職人員實(shí)行導(dǎo)師一對(duì)一傳帶制度,更為有潛力有能力的人才提供暢通無阻的發(fā)展晉升通道。閃互科技就是慧眼識(shí)珠的伯樂,歡迎您的加入。
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