工作職責(zé)
1.戰(zhàn)略規(guī)劃與業(yè)績(jī)達(dá)成:
根據(jù)事業(yè)部整體戰(zhàn)略,制定售后服務(wù)的長(zhǎng)期發(fā)展規(guī)劃和年度工作計(jì)劃,確保售后服務(wù)業(yè)績(jī)目標(biāo)的達(dá)成。
監(jiān)督并管理各4S店的售后服務(wù)運(yùn)營(yíng),確保服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度滿足公司要求。
領(lǐng)導(dǎo)并培養(yǎng)一支專業(yè)、高效的售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)。
2.團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理
定期對(duì)各4S店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)進(jìn)行培訓(xùn)和指導(dǎo),提升團(tuán)隊(duì)整體服務(wù)水平。
3. 服務(wù)流程優(yōu)化:
負(fù)責(zé)優(yōu)化售后服務(wù)流程,提高服務(wù)效率和質(zhì)量,降低服務(wù)成本。
監(jiān)督各4S店嚴(yán)格執(zhí)行主機(jī)廠售后服務(wù)流程,確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化和規(guī)范化。
4.客戶關(guān)系管理:
監(jiān)督并提升客戶關(guān)系管理水平,確保各4S店提供優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù),增強(qiáng)客戶忠誠(chéng)度。
處理客戶投訴和糾紛,維護(hù)公司品牌形象和客戶滿意度。
5.備件管理與采購(gòu):
監(jiān)督各4S店的備件庫(kù)存管理,確保備件供應(yīng)的及時(shí)性和準(zhǔn)確性。
負(fù)責(zé)備件采購(gòu)計(jì)劃的制定和實(shí)施,優(yōu)化備件采購(gòu)渠道和成本。
6. 業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估與激勵(lì):
建立和完善售后服務(wù)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估體系,定期對(duì)各4S店的售后服務(wù)業(yè)績(jī)進(jìn)行評(píng)估。
設(shè)計(jì)并實(shí)施有效的激勵(lì)機(jī)制,激發(fā)售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的積極性和創(chuàng)造力。
任職資格:
1.教育背景:
大學(xué)大專及以上學(xué)歷,汽車(chē)工程、機(jī)械、市場(chǎng)營(yíng)銷等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗(yàn):
至少8年以上汽車(chē)行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn),其中至少5年在汽車(chē)售后服務(wù)管理崗位,具有管理多家4S店售后服務(wù)團(tuán)隊(duì)的經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
熟悉汽車(chē)售后服務(wù)流程、市場(chǎng)趨勢(shì)和客戶需求,具備豐富的售后服務(wù)實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。
3. 專業(yè)技能:
具備出色的服務(wù)管理能力、數(shù)據(jù)分析能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。
精通售后服務(wù)數(shù)據(jù)分析,能夠運(yùn)用數(shù)據(jù)指導(dǎo)服務(wù)策略的調(diào)整。
優(yōu)秀的溝通和協(xié)調(diào)能力,能夠有效與客戶、團(tuán)隊(duì)成員及跨部門(mén)同事溝通合作。
4.個(gè)人素質(zhì):
強(qiáng)烈的責(zé)任心和職業(yè)道德,能夠承受工作壓力,具備高度的團(tuán)隊(duì)合作精神。
優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)力,能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能,帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)目標(biāo)。
敏銳的商業(yè)洞察力,能夠把握市場(chǎng)機(jī)遇,應(yīng)對(duì)市場(chǎng)挑戰(zhàn)。
5.其他要求:
持有有效的駕駛執(zhí)照,熟悉汽車(chē)駕駛。
對(duì)汽車(chē)行業(yè)有深刻的理解,對(duì)汽車(chē)品牌和市場(chǎng)趨勢(shì)有獨(dú)到見(jiàn)解。