一. 商務管理
1.給予銷售團隊支持,協(xié)助做好各銷售部門的各項支持工作
2. 與法務、財務、銷售部及其他各相關部門商務條款的討論,分析和溝通工作,推進達成一致及簽署鞏。
4.確保財務按照合同要求準時開票,解決各個付款階段客戶遇到的相關問題 (首付款、milestone款項,尾款等),高效配合催收團隊工作
5.每月與財務、客戶對帳工作;臺賬維護工作
6.客戶滿意度調(diào)查;受理用戶建議和投訴,準確記錄相關信息并是流轉(zhuǎn)相關部門,跟進處理結(jié)果
7.為客戶建檔,保存更新客戶信息
8. 部門安排的其他事宜
二. 數(shù)據(jù)分析
1.銷售數(shù)據(jù)收集,統(tǒng)計、多維度分析總結(jié)
2.數(shù)據(jù)報告提供,如銷售線索轉(zhuǎn)化情況、銷售業(yè)務數(shù)據(jù)、銷售個人業(yè)績,銷售團隊完成情況等
3.客戶服務方面的相關報告分析
三. 流程與制度
負責營銷運營團隊及公司級商務制度及流程的梳理、制定、優(yōu)化及迭代
四、 熟悉CRM系統(tǒng)操作,善于發(fā)現(xiàn)問題提出合理化建議,幫助團隊優(yōu)化