職位描述
質(zhì)檢管理
崗位職責:
1、維護質(zhì)量管理標準與規(guī)范，準確定位預警質(zhì)量問題，追蹤質(zhì)量問題閉環(huán)管理，對質(zhì)檢結(jié)果負責;
2、負責質(zhì)檢數(shù)據(jù)、質(zhì)檢分析報告質(zhì)量，為業(yè)務(wù)線提供數(shù)據(jù)支持;
3、對客服質(zhì)量問題，結(jié)合高標準管理制度及合規(guī)要求進行合理判定，保證質(zhì)檢判定正確、公平、公正;
4、能夠分析和洞察影響質(zhì)量的根因，反哺業(yè)務(wù)流程優(yōu)化方案，并推動判責標準、流程及培訓迭代優(yōu)化。
任職要求:
1、本科及以上學歷，3年及以上呼叫中心質(zhì)檢管理工作經(jīng)驗;
2、邏輯清晰以及良好的業(yè)務(wù)洞察，能主動發(fā)現(xiàn)問題并定位到影響業(yè)務(wù)的關(guān)鍵點;
3、有耐心、抗壓性好，以用戶為中心，有強烈的責任心和積極的工作態(tài)度;
4、熟練使用PPT/Excel等辦公軟件，較好的PPT制作能力，具備基礎(chǔ)的報表制作能力，能獨立完成質(zhì)量日報、周報和月報等;
5、高度責任心，公平公正，具備一定的抗壓能力;
6 、能接受適量加班，服從領(lǐng)導安排
工作地點
重慶渝北區(qū)渝興廣場B8棟
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職位發(fā)布者
王勤/高級招聘專員
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重慶信盟科技發(fā)展有限公司1、2017年5月8日成立；2、主要從事呼叫中心行業(yè)，總部在重慶，規(guī)模人數(shù)全國超7000人；3、一、公司簡介：重慶信盟科技發(fā)展有限公司是一家擁有全渠道、智能化的資產(chǎn)管理開放平臺，使用智能催收系統(tǒng)和人工智能客服系統(tǒng)，擁有讓客戶享受業(yè)界領(lǐng)先體驗的管理能力。公司擁有精準有效的催收模型策略、規(guī)范化的運營管理體系、經(jīng)驗豐富的運營管理團隊、完善的人才培養(yǎng)和培訓體系，以獨天得厚的優(yōu)勢成為馬上消費金融的獨家業(yè)務(wù)代理方。公司致力于不良資產(chǎn)管理領(lǐng)域，在大數(shù)據(jù)、風控、云服務(wù)、金融科技等領(lǐng)域不斷發(fā)力，為客戶提供信用解決方案、資產(chǎn)保全催收服務(wù)、金融技術(shù)服務(wù)。二、福利待遇：1、保險：入職簽訂勞動合同且購買五險一金，試用期全薪；2、假期：（1）享受國家規(guī)定的法定假期、其中包括：法定節(jié)假日、婚假、喪假、產(chǎn)假、陪產(chǎn)假、工傷假、事假、病假、年休假等；（2）工作10年內(nèi)享有每年5個工作日的全薪年假，工作10年以上享有每年10個工作日的全薪年假，工作20年以上享有每年15個工作日的全薪年假；3、福利類：（1）節(jié)假日福利（2）員工生日會（3）團隊活動（4）年度體檢（5）各類專業(yè)培訓
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