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一、崗位職責(zé)： 1、人才培訓(xùn)體系搭建與實(shí)施：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)全生命周期培訓(xùn)規(guī)劃，包括新人入職培訓(xùn)、崗中技能提升培訓(xùn)、管理層培訓(xùn)等； 2、設(shè)計(jì)并優(yōu)化培訓(xùn)課程體系（如產(chǎn)品知識、服務(wù)流程、溝通技巧、投訴處理等），確保內(nèi)容貼合業(yè)務(wù)需求；開發(fā)多樣化培訓(xùn)形式（如線下授課、線上課程、情景模擬、案例分析等），提升培訓(xùn)效果。 3、制定培訓(xùn)效果評估機(jī)制（如滿意度調(diào)查、考核通過率、績效跟蹤等），持續(xù)優(yōu)化培訓(xùn)方案； 4、培訓(xùn)資源管理：統(tǒng)籌內(nèi)訓(xùn)師團(tuán)隊(duì)建設(shè)（選拔、培養(yǎng)、激勵(lì)），開發(fā)內(nèi)部課程資源； 5、跨部門協(xié)作：與業(yè)務(wù)部門、質(zhì)檢團(tuán)隊(duì)聯(lián)動(dòng)，確保培訓(xùn)內(nèi)容與業(yè)務(wù)目標(biāo)、服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)一致；分析客服團(tuán)隊(duì)能力短板，針對性設(shè)計(jì)提升計(jì)劃。 二、崗位要求： 1、大專及以上學(xué)歷，人力資源管理、心理學(xué)、教育學(xué)或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先； 2、2年以上培訓(xùn)團(tuán)隊(duì)管理相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，有客服團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)或服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先； 3、具備課程開發(fā)與授課能力，能獨(dú)立完成培訓(xùn)項(xiàng)目設(shè)計(jì)及落地； 4、熟練使用Office（PPT/Excel）、在線學(xué)習(xí)平臺及培訓(xùn)工具； 5、數(shù)據(jù)敏感，能通過分析培訓(xùn)效果提出改進(jìn)建議； 6、優(yōu)秀的溝通表達(dá)能力，擅長調(diào)動(dòng)學(xué)員參與積極性。 三、上班時(shí)間9點(diǎn)-12點(diǎn)，13點(diǎn)-18點(diǎn)，休息是單雙休，月休6-7天 四、薪資6-8K，具體看能力面談