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崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)管理工作，領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)完成團(tuán)隊(duì)任務(wù)指標(biāo)； 2. 對(duì)團(tuán)隊(duì)人員進(jìn)行有效的管理； 3. 負(fù)責(zé)根據(jù)固定周期匯總上報(bào)咨詢數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和分析，確保服務(wù)質(zhì)量可控； 4. 對(duì)團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行優(yōu)化升級(jí)及人才梯隊(duì)培養(yǎng)； 5. 有效傳達(dá)、執(zhí)行公司的各項(xiàng)政策，并積極反饋問題，協(xié)助公司各類政策的優(yōu)化，完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作； 6. 負(fù)責(zé)及時(shí)處理下屬未能有效解決的投訴、突發(fā)事件，及時(shí)報(bào)公司負(fù)責(zé)人，事后呈交書面報(bào)告； 7. 負(fù)責(zé)對(duì)服務(wù)工作質(zhì)量進(jìn)行跟蹤回訪，定期收集客戶意見和建議并及時(shí)反饋至相關(guān)部門。 崗位要求： 1. 大專及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營銷、工商管理等專業(yè)優(yōu)先； 2. 具備3年以上國際物流行業(yè)的工作經(jīng)驗(yàn)，有客服或管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 3. 人品正直，工作仔細(xì)認(rèn)真、責(zé)任心強(qiáng)，有服務(wù)意識(shí)、普通話標(biāo)準(zhǔn)、流利； 4. 熟悉操作日常辦公軟件，精通Excel優(yōu)先。