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具備跨部門協(xié)作經(jīng)驗(yàn)(市場、財(cái)務(wù)等部門)》抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)周末/節(jié)假日高峰出勤

前臺(tái)接待崗位職責(zé)
1.游客接待服務(wù)
-執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)化迎賓流程(微笑問候、動(dòng)線指引、答疑解惑)
-熟練操作前臺(tái)系統(tǒng)，實(shí)時(shí)接聽咨詢電話(10秒內(nèi)響應(yīng))，準(zhǔn)確傳達(dá)演出時(shí)間，設(shè)備維護(hù)等動(dòng)態(tài)信息-協(xié)助處理游客投訴(如排隊(duì)糾紛、票務(wù)爭議)，需15分鐘內(nèi)上報(bào)值班主管
-掌握基礎(chǔ)急救流程(中暑、擦傷處理)，配合安全員啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案
2.客戶關(guān)系維護(hù)
-引導(dǎo)游客掃碼參與滿意度調(diào)研，收集游玩體驗(yàn)優(yōu)化建議(日均30+條有效反饋)
-推送會(huì)員優(yōu)惠信息，協(xié)助完成儲(chǔ)值卡、季卡等二次銷售目標(biāo)
任職資格
-基礎(chǔ)要求:中專及以上學(xué)歷，形象端正(需提交半身職業(yè)照)
核心技能
熟練使用辦公軟件(Excel統(tǒng)計(jì)日客流量Word編寫交接班記錄)
能適應(yīng)早班/晚班輪崗制度
素質(zhì)要求
服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，擅長處理兒童、老年等特殊群體需求
抗壓能力強(qiáng)，節(jié)假日高峰期間單日持續(xù)站立服務(wù)6小時(shí)以上

安全教練員基本要求:
1.學(xué)歷不限，但具備安全相關(guān)專業(yè)或培訓(xùn)經(jīng)歷者優(yōu)先
2.年齡在18-25歲
3.保證游客游玩安全 設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，配合定期檢修及故障處理
4.引導(dǎo)游客遵守游玩規(guī)則使用規(guī)范語言向游客講解安全須知，具備親和力(尤其需與兒童溝通)5.有一定解決突發(fā)事件的能力，如設(shè)備驟停、游客受傷等