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1、負責接待來訪顧客，咨詢并記錄來訪顧客的反映內(nèi)容； 2、接聽來訪電話，記錄業(yè)主投訴內(nèi)容，對接對應部門進行處理； 3、負責業(yè)主檔案的整理、編號、存檔，對于檔案進出執(zhí)行嚴格保管； 4、根據(jù)收費標準，收取物業(yè)費、垃圾清運費及其他應收費用，逐筆登記，建立收費清單； 5、催收物業(yè)管理費，達到收費標準； 6、做好業(yè)主入住、裝修手續(xù)的辦理、公共設施的維修接待、下單安排、跟蹤和回訪工作； 7、上級交辦的其他工作任務。 崗位要求 1、從事客戶服務或是物業(yè)服務崗位者優(yōu)先； 2、普通話熟練，具有一定的語言表達能力； 3、思想正派、責任心強，一定的抗壓力，具有良好的服務意識和團隊協(xié)助意識。