職位描述
會員體系搭建經(jīng)驗社區(qū)平臺會員體系用戶增長社群運營餐飲服務互聯(lián)網(wǎng)
任職崗責：
1.負責官方客服號的日常運營工作，包含但不限于 ，客戶答疑、活動支持、客訴問題處理，問題反饋，日常門店對接產(chǎn)品側(cè)問題對接，完成小程序日常設(shè)置開通等
2.輔助支持官方號ip建立，明確官方賬號屬性進行私域社群/朋友圈的日常運營，提升社群活躍及顧客粘性
3.明確客群屬性，顧客打標簽，分層進行精細化運營，根據(jù)上級反饋及客戶標簽化，定向進行不同客層的活動觸達
4.主動收集客戶在咨詢、消費過程中的反饋意見和建議，整理并及時反饋給上級，為門店改進服務、優(yōu)化活動提供依據(jù)。
5.根據(jù)公司制定內(nèi)部考核標準日常支持門店月度評級打分，維護各店線上端管理指標，定向溝通門店輔助管理
任職標準：
1.熟練使用Excel/PPT（數(shù)據(jù)分析）
2.具備1-3年小程序會員運營經(jīng)驗或私域流量崗位客服工作經(jīng)驗 （社群/朋友圈）；
3.22歲-30歲，?？埔陨蠈W歷
4.熱愛酒吧/社交娛樂行業(yè)，有餐飲/娛樂行業(yè)經(jīng)驗優(yōu)先；了解客群屬性，具備客戶標簽化分層運營能力
優(yōu)先錄用：同時具備社群運營、客訴處理、客戶標簽化管理與數(shù)據(jù)分析、活動策劃、小程序生態(tài)規(guī)則
個性特征要求：創(chuàng)新思維強 + 用戶思維敏銳 + 溝通能力突出 + 責任心強 + 抗壓能力好
工作地點
遼寧省沈陽市沈河區(qū)文萃路95號14樓哈夫酒館
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朝陽區(qū)哈的夫餐飲店哈夫簡介哈夫品牌的靈感來源于英文HALF And HALF；一半一半，一半是海水，一半是火焰；一半是便利店，一半是酒館；一半是互聯(lián)網(wǎng)，一半是實體；將線下的便利店酒館作為社交平臺的呈現(xiàn)載體，將線上的元宇宙酒館作為運營核心，做中國第一家線上線下完美結(jié)合的社交平臺，為一億年輕人，做一個社交版的迪士尼樂園。第一家哈夫誕生于2019年，目前在黑龍江省、吉林省、遼寧省、山西省、山東省、浙江省等省份均有門店，擁有門店20+，計劃在2022年完成50家門店的目標；在社交平臺空間上，裝修風格為“夏威夷風格、敘利亞戰(zhàn)后風格、朋克風格、輕奢美式風格、復古懷舊風格等”，“夏威夷風格”代表為熱帶植物，綠色的植被給人天然的放松；“敘利亞戰(zhàn)后風格”也是最近一股“赤貧”風，毫無修飾的裝修，裸露的水泥墻面，參差不齊的承重梁，給人一種安全踏實的感覺；“復古懷舊風格”摒棄繁瑣和奢華，坐在兒時或十年前的環(huán)境內(nèi)，追憶過往，讓人感受到輕松、舒適；通過各式各樣的裝修風格、高效及時的服務質(zhì)量、激情四溢的音樂，為顧客帶來隨意、自由、放松、享樂的夜生活。。。
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