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一、接待服務 1.負責客人的入住登記，核對身份信息，辦理入住手續(xù)，分配房間并介紹酒店設施。 2.為離店客人辦理退房手續(xù)，結(jié)算費用，開具發(fā)票，處理客人咨詢。 信息溝通 3.解答客人關(guān)于酒店服務、周邊環(huán)境、交通等方面的咨詢，提供必要信息和建議。 4.及時傳遞客人的需求給酒店其他部門（如客房、餐飲、維修等），確保問題得到處理。 二、賬務管理 1.負責前臺收銀工作，準確處理現(xiàn)金、銀行卡、移動支付等交易，核對賬目，確保賬實相符。 2.管理客人押金，處理掛賬、轉(zhuǎn)賬等財務事宜。 三、客房管理 1.實時掌握客房狀態(tài)（空房、已預訂、待清潔等），合理安排客房分配。 2.接收客人的預訂信息，錄入系統(tǒng)并確認，處理預訂變更或取消。