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1.熟悉公司物業(yè)管理制度、收費標準、物業(yè)基本情況及客戶情況；
2.負責組織商場客服專員落實各項日常工作，保障工作質(zhì)量；
3.負責和督促商場客服及時催繳物業(yè)費，完成年度物業(yè)費收繳率指標要求；
4.負責客戶投訴、訴求、意見、建議的督促處理及分類、歸納、統(tǒng)計、分析，制定服務(wù)提升措施并督促落實，完成季度客戶滿意率指標要求；
5.負責促銷活動的獎品和贈品的收貨、盤點，競換等工作；；
6.負責對客服專員的工作指導(dǎo)、幫助、協(xié)調(diào)及檢查、改進，組織開展客服類培訓(xùn)工作；
7.負責對外包服務(wù)單位的管理和考核工作；
8.完成公司交辦的其它工作事項。

9.錄用條件詳見《錄用條件告知書》。

任職資格：

1.大專以上學(xué)歷，3年以上商業(yè)物業(yè)客服主管工作經(jīng)驗；
2.熟悉物商業(yè)客服工作流程，執(zhí)行力強，能較好地按工作要求開展工作；
3.具有良好的客戶服務(wù)意識和服務(wù)技能、技巧，思維敏捷，應(yīng)變能力強，能很好地與客戶溝通；
4.有大型商業(yè)綜合體客服工作經(jīng)驗或持有物業(yè)相關(guān)崗位證書者優(yōu)先。

5.錄用條件詳見《錄用條件告知書》。