職位描述
金融保險客服計算機軟件
崗位職責:
1.負責95518生產(chǎn)運營相關的話務平臺、工單系統(tǒng)的技術規(guī)劃、系統(tǒng)建設及優(yōu)化，確保系統(tǒng)的安全穩(wěn)定及高可用性；協(xié)助系統(tǒng)維護團隊解決生產(chǎn)中遇到的問題；
2.根據(jù)95518客服中心的一線生產(chǎn)及運營管理需求，協(xié)同技術團隊制定實現(xiàn)方案，協(xié)調(diào)研發(fā)團隊完成設計及開發(fā)，推動實施，控制項目風險，按時按質(zhì)完成預定的目標；
3.協(xié)調(diào)研發(fā)團隊提高需求的支持響應能力，組織95518系統(tǒng)的各相關方，完善需求及開發(fā)方案設計，協(xié)調(diào)溝通項目實施過程中的問題；
4.引進先進的客服行業(yè)先進技術，協(xié)同技術團隊完善客服系統(tǒng)的技術架構，提升客戶服務的智能化水平；
5.根據(jù)信息安全管控要求，協(xié)調(diào)技術團隊對95518關鍵生產(chǎn)系統(tǒng)進行加固，為安全穩(wěn)定生產(chǎn)提供技術保障。
任職要求:
從事跟保險客服中心關鍵業(yè)務系統(tǒng)的項目管理或系統(tǒng)開發(fā)工作。
1.碩士研究生及以上學歷，計算機、軟件工程相關專業(yè)優(yōu)先，3年以上相關工作經(jīng)驗；
2.要求具備保險行業(yè)的軟件需求分析、開發(fā)、測試或運維相關經(jīng)驗；開發(fā)語言要求熟練掌握JAVA語言WEB開發(fā)，精通Struts2、Spring、Hibernate等開發(fā)框架，熟練掌握數(shù)據(jù)庫的基本概念、原理、方法和技術,熟練使用SQL語言實現(xiàn)數(shù)據(jù)庫操作；
3.掌握呼叫中心的基本架構和主要構件；熟悉軟交換技術，有外呼機器人、智能客服、智能語音等相關系統(tǒng)經(jīng)驗者優(yōu)先；
4.精通軟件需求分析、開發(fā)、測試或運維相關技術和方法；
5.具有良好的表達能力、溝通能力和團隊合作精神，工作責任心和抗壓能力強，善于學習；
6.具有較好的各類文檔及PPT撰寫能力。
工作地點
北京東城區(qū)泓晟國際中心
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人保信息科技有限公司人保信息科技有限公司（以下簡稱人?？萍迹閲医鹑诒O(jiān)督管理總局（原“銀保監(jiān)會”）《保險集團公司監(jiān)督管理辦法》新規(guī)定發(fā)布后批準設立的第一家科技公司，成立于2022年1月，由中國人民保險集團股份有限公司全資控股。中國人保成立于1949年10月1日，是與共和國同生共長的保險長子，A+H股上市的世界500強企業(yè)，總資產(chǎn)12000+億元，業(yè)務范圍涵蓋財產(chǎn)險、人身險、再保險、資產(chǎn)管理、不動產(chǎn)投資和另類投資、信托、金融科技等多個領域。人?？萍冀y(tǒng)籌管理集團科技資源，培育專業(yè)能力突出的研發(fā)團隊和運營團隊，著力構筑科技基礎設施、軟件研發(fā)、數(shù)據(jù)監(jiān)控、資源共享、線上運營、新技術應用等方面行業(yè)領先的數(shù)字化服務能力，作為人保集團“保險+服務+科技”商業(yè)模式的關鍵一環(huán)，全面賦能集團“卓越戰(zhàn)略”。
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