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更新于 6月25日
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舉報(bào)

電商客服主管

6000-8000元
  • 蕪湖鳩江區(qū)
  • 1-3年
  • 學(xué)歷不限
  • 全職
  • 招1人

職位描述

投訴客服售后客服售前客服電子商務(wù)
  1. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)公司（抖音、京東、天貓、淘寶、拼多多）安排售前、售后客服人員的工作，包括排班、人員分配等，確保團(tuán)隊(duì)工作有序進(jìn)行。
  2. 監(jiān)督與培訓(xùn)：監(jiān)督客服團(tuán)隊(duì)的日常工作，減少錯(cuò)誤率；組織會(huì)議和培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)質(zhì)量。
  3. 客戶服務(wù)：帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)處理客戶咨詢、解答疑問(wèn)和投訴，確保提供優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)。
  4. 流程優(yōu)化：制定和優(yōu)化客服工作流程和標(biāo)準(zhǔn)，提高工作效率和客戶滿意度。
  5. 數(shù)據(jù)分析：監(jiān)控和分析客服相關(guān)的數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)間、接待量、客戶滿意度等，以便持續(xù)改進(jìn)服務(wù)。
  6. 危機(jī)處理：處理重大客戶投訴和危機(jī)事件，維護(hù)公司形象和客戶關(guān)系。
  7. 跨部門協(xié)作：與運(yùn)營(yíng)、倉(cāng)儲(chǔ)等部門協(xié)調(diào)，確保信息流通和業(yè)務(wù)順利進(jìn)行

工作地點(diǎn)

蕪湖鳩江區(qū)東聯(lián)大廈3樓301室

職位發(fā)布者

王玲/總助

昨日活躍
立即溝通
公司Logo蕪湖市賀源記供應(yīng)鏈管理有限公司
蕪湖市賀源記供應(yīng)鏈管理有限公司成立于2022年3月3日，公司坐落于安徽省蕪湖市鳩江區(qū)灣里街道武夷山路11號(hào)石城工業(yè)園辦公樓3層301室。專注于蜂蜜產(chǎn)品領(lǐng)域，公司立足高質(zhì)量、優(yōu)服務(wù)的經(jīng)營(yíng)理念,全心致力于蜂產(chǎn)品市場(chǎng)的開(kāi)拓與服務(wù),全心致力于蜂產(chǎn)品與人類健康的研究與推廣。目前“賀源記”牌系列產(chǎn)品已然暢銷全國(guó)并受到廣泛贊譽(yù)。
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