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崗位描述（做一休一 8:00—22:00 無節(jié)假日） 1、負責接聽400客服電話，為來電客戶提供咨詢、解答和問題解決服務，保持專業(yè)和友好的態(tài)度，確?？蛻魸M意度。 2、監(jiān)控抖音、美團、公眾號、小紅書等社交媒體平臺上的客戶咨詢和反饋，及時、準確地回復客戶信息，提供必要的幫助和支持。 3、管理小程序后臺的客戶咨詢，確保所有問題和請求得到及時回應。 4、記錄和整理客戶反饋，為改進產(chǎn)品和服務提供依據(jù)。 5、識別和解決客戶問題，包括產(chǎn)品咨詢、訂單處理等，在必要時，將客戶問題升級給相關(guān)團隊或部門處理。 6、記錄所有客戶互動，包括電話通話和在線溝通，確保信息的準確性和完整性。 7、更新客戶服務記錄，維護客戶信息數(shù)據(jù)庫。 8、根據(jù)客戶反饋和互動數(shù)據(jù)，提出服務流程和客戶體驗的改進建議。 9、在遇到客戶投訴或緊急情況時，迅速響應并采取適當措施，與團隊協(xié)作，確保問題得到有效解決。 10、定期編制客戶服務報告，包括客戶咨詢量、問題解決率和客戶滿意度等關(guān)鍵指標。 11、完成公司領(lǐng)導交辦的其他工作任務。 任職資格 1、大專及以上學歷，專業(yè)不限，有客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、至少1年以上客服相關(guān)工作經(jīng)驗，有電話客服和在線客服經(jīng)驗者優(yōu)先。 3、良好的溝通技巧、打字速度快、熟悉辦公軟件和社交媒體平臺操作。 4、耐心、細致、有較強的服務意識和團隊合作精神。 5、具備較強的溝通能力、記憶復述能力強、反應力強、邏輯思維能力強、數(shù)據(jù)分析能力強、善于發(fā)現(xiàn)及分析問題； 6、有消費者洞察能力，懂消費者消費心理路徑； 7、具備電瓶車及換電柜相關(guān)專業(yè)知識，持續(xù)關(guān)注電瓶車租賃/共享行業(yè)動態(tài)； 8、熱愛生活、旅游，喜歡做攻略對杭州/臺州本地景點了解，熱愛客服行業(yè)；