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更新于 7月7日
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舉報(bào)

電商客服

5000-10000元
  • 杭州余杭區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招1人

職位描述

售前客服售后客服倒班制電子商務(wù)家具/家居/家電
崗位職責(zé)： 電商客服-家電行業(yè) 薪資結(jié)構(gòu)：基本工資+崗位績(jī)效+業(yè)績(jī)激勵(lì)（利潤(rùn)提成、增量目標(biāo)獎(jiǎng)金、過(guò)程指標(biāo)激勵(lì)、工作正負(fù)激勵(lì)），試用期3個(gè)月（80%） 工作地點(diǎn)：杭州市余杭區(qū)IT公園 工作時(shí)間：視不同項(xiàng)目和店鋪排定 崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)天貓、淘寶、拼多多等平臺(tái)在線客服接待，解答產(chǎn)品咨詢(xún)、精準(zhǔn)報(bào)價(jià)及促成訂單轉(zhuǎn)化； 2、熟悉家電產(chǎn)品特性與賣(mài)點(diǎn)，結(jié)合客戶(hù)需求及預(yù)算推薦最優(yōu)方案，高效處理售前中后全流程（咨詢(xún)、議價(jià)、簽約、服務(wù)履約和解答）； 3、主動(dòng)跟進(jìn)未成交客戶(hù)，優(yōu)化話術(shù)提升轉(zhuǎn)化率，每日維護(hù)店鋪評(píng)價(jià)及回評(píng)； 4、快速響應(yīng)客戶(hù)問(wèn)題，靈活運(yùn)用服務(wù)技巧安撫情緒，同步反饋疑難問(wèn)題至協(xié)作團(tuán)隊(duì)； 5、確保系統(tǒng)后臺(tái)操作流暢，完整記錄客戶(hù)信息并跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度。
6、最好是做過(guò)家電品類(lèi)的 ，上班時(shí)間是排班制的早班8-16，晚班15-23，目前休息是大小周
任職要求： 1、大專(zhuān)及以上學(xué)歷，熟悉家電類(lèi)目?jī)?yōu)先，有1-3年電商售前/售后客服經(jīng)驗(yàn)； 2、打字速度50字/分鐘以上，具備多平臺(tái)在線客服系統(tǒng)操作能力； 3、銷(xiāo)售意識(shí)強(qiáng)，能精準(zhǔn)捕捉客戶(hù)需求，擅長(zhǎng)促成訂單并維護(hù)長(zhǎng)期關(guān)系； 4、抗壓能力突出，服務(wù)態(tài)度親和，具備風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)及基礎(chǔ)客訴處理經(jīng)驗(yàn)； 5、團(tuán)隊(duì)協(xié)作高效，責(zé)任心強(qiáng)，適應(yīng)電商節(jié)奏，能穩(wěn)定完成業(yè)績(jī)目標(biāo)

工作地點(diǎn)

杭州余杭區(qū)IT公園

職位發(fā)布者

何宇佳/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo合肥云上供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司
·合肥云上供應(yīng)鏈服務(wù)有限公司，前身莉梅電器商行，創(chuàng)立于2010年，主營(yíng)大家電供應(yīng)鏈服務(wù)，綜合實(shí)力在全國(guó)家電供應(yīng)鏈企業(yè)中屬于龍頭位置?！す九c格力、美的、奧克斯、海爾等眾多廠家合作良好，經(jīng)營(yíng)品類(lèi)涵蓋空調(diào)、冰洗、熱水器、電視、煙灶、小家電等。截止2024年底，公司員工100余人，在全國(guó)已設(shè)立9家辦事處，覆蓋安徽、湖北、四川等7省，庫(kù)存面積超20000㎡，年合作門(mén)店數(shù)超10萬(wàn)，年銷(xiāo)售額20多億，深受業(yè)內(nèi)好評(píng)。·公司對(duì)外主張敬畏和共贏，以小組服務(wù)的形式給客戶(hù)最佳體驗(yàn)，盡力降低客戶(hù)風(fēng)險(xiǎn)，處處用心才能長(zhǎng)久共贏。對(duì)內(nèi)主張家人文化和坦誠(chéng)溝通，互幫互助，以及豐富的培訓(xùn)、旅游、年終獎(jiǎng)、生日禮品、公平競(jìng)聘、多元化發(fā)展等氛圍，讓你安心工作的同時(shí)感受家一般的溫暖?！ぴ粕想娖鞴?yīng)鏈，誠(chéng)邀您的加入，共創(chuàng)美好明天！
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