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一、崗位概述： 家裝客服經理（談單手）作為創(chuàng)藝與客戶之間的關鍵橋梁，不僅負責接待并深入了解客戶需求，還承擔著促成家裝項目簽約的重要任務。該崗位需要具備出色的溝通能力、敏銳的市場洞察力、扎實的家裝專業(yè)知識及優(yōu)秀的談判技巧，以確?？蛻魸M意并推動公司業(yè)績增長。 二、具體工作職責與任務： 1. 客戶需求分析與引導： 接待來訪客戶，通過細致詢問與傾聽，準確把握客戶對家裝的期望、預算、風格偏好等需求。 根據客戶需求，提供專業(yè)的家裝設計方案建議，引導客戶明確裝修目標，提升客戶滿意度。 2. 項目方案制定與展示： 協(xié)同設計師團隊，根據客戶需求定制個性化裝修方案，包括材料選擇、設計布局、預算規(guī)劃等。 運用專業(yè)的展示工具與技巧，向客戶清晰、生動地呈現(xiàn)裝修效果，增強客戶信心與期待。 3. 商務談判與簽約： 基于客戶需求與項目方案，進行價格談判，靈活處理客戶異議，確保雙方利益最大化。 準備并審核合同文件，向客戶清晰解釋合同條款，促進順利簽約。 4. 客戶關系維護： 建立并維護良好的客戶關系，定期回訪客戶，了解裝修進度與客戶反饋，及時解決客戶問題。 收集并分析客戶信息，為后續(xù)市場策略調整提供數據支持。 5. 團隊協(xié)作與項目管理： 與設計、施工、采購等部門緊密合作，確保項目按時、按質、按量完成。 監(jiān)督項目進度，協(xié)調解決項目中出現(xiàn)的問題，確保客戶滿意度。 三、提高工作效率與進度： 采用先進的CRM系統(tǒng)管理客戶信息，優(yōu)化工作流程，減少重復勞動。 設定明確的工作目標與計劃，合理分配時間，確保關鍵任務優(yōu)先完成。 不斷學習并運用高效的溝通技巧與談判策略，提高簽約效率。 四、保證工作質量與標準： 嚴格遵守公司服務標準與操作流程，確?？蛻舴召|量與項目質量。 定期進行自我評估與同事互評，及時發(fā)現(xiàn)問題并改進。 關注行業(yè)動態(tài)與客戶需求變化，不斷提升服務質量與項目設計水平。 五、保持良好的工作態(tài)度與心態(tài)： 保持積極樂觀的心態(tài)，面對挑戰(zhàn)與壓力時能夠冷靜分析，尋求解決方案。 以客戶為中心，真誠、耐心地對待每一位客戶，建立信任與尊重的關系。 注重團隊協(xié)作，與同事相互支持，共同創(chuàng)造和諧的工作氛圍。 六、具備的專業(yè)能力與技能： 精通家裝設計、材料、施工等相關知識。 優(yōu)秀的溝通能力與談判技巧，能夠準確理解客戶需求并有效傳達信息。 熟練使用CRM系統(tǒng)、辦公軟件及設計展示工具。 具備較強的市場敏感度與數據分析能力，能夠把握市場動態(tài)與客戶需求變化。 良好的學習能力與自我驅動力，能夠持續(xù)學習新知識、新技能以適應行業(yè)變化。 薪資：6K加提成 福利： 1、工作晉升機會 2、全面的員工職業(yè)規(guī)劃 3、五險一金 4、每年約15天（含）以上帶薪春節(jié)假 5、團建（國內、國外旅游）次數不限 6、工作時間 （夏令8.3018.00），午休1個半小時 （冬令09：0018.00）,午休1個小時 月休四天 法定假期 創(chuàng)藝裝飾集團是一家從設計,選材到裝修，家居智能一體化的大型集團裝飾企業(yè)。是貴州省明星企業(yè)，1997年成立于云南昆明，我們深耕家裝28年，在全國14省82城，超100家門店，2006年入住貴州，目前在貴州有18家分子公司， 我們是西南地區(qū)唯一一家擁有設計施工雙甲資質的企業(yè)。我們18年來，一直位居貴州家裝行業(yè)前三甲。