職位描述
專利/商標(biāo)/知識產(chǎn)權(quán)咨詢服務(wù)企業(yè)服務(wù)
崗位職責(zé)
- 客戶服務(wù)管理
- 統(tǒng)籌知識產(chǎn)權(quán)客戶服務(wù)體系，制定并優(yōu)化客戶服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)，提升客戶滿意度；
- 主導(dǎo)客戶咨詢、投訴及需求響應(yīng)，協(xié)調(diào)專利代理人、律師等內(nèi)部團(tuán)隊(duì)，確保高效解決問題；
- 定期分析客戶需求數(shù)據(jù)，輸出服務(wù)優(yōu)化建議，推動跨部門協(xié)作改進(jìn)。
- 團(tuán)隊(duì)管理與培訓(xùn)
- 組建并管理客服團(tuán)隊(duì)，制定團(tuán)隊(duì)目標(biāo)與績效考核方案；
- 組織專業(yè)培訓(xùn)（如知識產(chǎn)權(quán)法規(guī)、溝通技巧、系統(tǒng)操作等），提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力；
- 監(jiān)督團(tuán)隊(duì)日常工作，確保服務(wù)質(zhì)量和效率達(dá)標(biāo)。
- 客戶關(guān)系維護(hù)與拓展
- 維護(hù)重點(diǎn)客戶關(guān)系，定期回訪并挖掘潛在需求，推動二次合作；
- 參與客戶談判及合同簽署，協(xié)助業(yè)務(wù)部門完成續(xù)約及增值服務(wù)轉(zhuǎn)化。
- 行業(yè)洞察與風(fēng)險管控
- 關(guān)注知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)政策及市場動態(tài)，及時調(diào)整服務(wù)策略；
- 識別客戶服務(wù)中的潛在風(fēng)險，制定預(yù)案并推動解決。
- 教育背景
- 本科及以上學(xué)歷，法學(xué)、知識產(chǎn)權(quán)、工商管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
- 持有專利代理人資格證或法律職業(yè)資格證者優(yōu)先。
- 工作經(jīng)驗(yàn)
- 3年以上客戶服務(wù)或知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)；
- 熟悉知識產(chǎn)權(quán)申請、維權(quán)、交易等業(yè)務(wù)流程，有國際知識產(chǎn)權(quán)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
- 核心能力
- 優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)與談判能力，能妥善處理客戶投訴及突發(fā)事件；
- 數(shù)據(jù)分析能力強(qiáng)，熟練使用Office辦公軟件；
- 職業(yè)素養(yǎng)
- 責(zé)任心強(qiáng)，具備抗壓能力和團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；
- 對知識產(chǎn)權(quán)行業(yè)有熱情，認(rèn)同公司價值觀。
工作地點(diǎn)
蘇州虎丘區(qū)金河國際大廈28樓
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職位發(fā)布者
許賢/人事經(jīng)理
三日內(nèi)活躍立即溝通
江蘇藍(lán)海企業(yè)服務(wù)集團(tuán)有限公司藍(lán)海一站式創(chuàng)業(yè)服務(wù)平臺成立于2009年2月，是一家致力于為中、小、微型企業(yè)，提供扶持政策的一站式服務(wù)中心。在“大眾創(chuàng)業(yè)”的新時代背景下，為新創(chuàng)辦的科技企業(yè)提供物理空間和基礎(chǔ)設(shè)施，提供一系列的服務(wù)支持，進(jìn)而降低創(chuàng)業(yè)者的創(chuàng)業(yè)風(fēng)險和創(chuàng)業(yè)成本，提高創(chuàng)業(yè)成功率，促進(jìn)科技成果轉(zhuǎn)化，培養(yǎng)成功的企業(yè)和企業(yè)家。歷時十四載，藍(lán)海集團(tuán)已形成業(yè)務(wù)分支體系化、規(guī)范化的運(yùn)作模式,從服務(wù)蘇州高層次人才，海外歸國人才創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的導(dǎo)入和孵化入手，充分利用蘇州各新興產(chǎn)業(yè)集聚區(qū)的優(yōu)勢，形成了人工智能、裝備制造、生物醫(yī)藥、先進(jìn)材料等產(chǎn)業(yè)和人才的高度聚集平臺。藍(lán)海集團(tuán)團(tuán)隊(duì)擁有14年以上科技咨詢服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的約為40人，核心團(tuán)隊(duì)碩士以上5名且具備10年以上工作經(jīng)驗(yàn)，擁有項(xiàng)目工程師10名且具備5年以上工作經(jīng)驗(yàn)，截止目前累計(jì)為蘇州、南京、杭州、上海、無錫、常州、南通等地的近10000多家企業(yè)提供相關(guān)科技咨詢服務(wù)，覆蓋科技、工信和發(fā)改等政策條線，成功輔導(dǎo)的項(xiàng)目類型多達(dá)200余類。藍(lán)海人心懷“愛、感恩、責(zé)任”的企業(yè)文化，始終堅(jiān)持“聚焦企業(yè)綜合服務(wù)領(lǐng)域、專注服務(wù)創(chuàng)新，助推企業(yè)發(fā)展，賦能企業(yè)運(yùn)營”中的各個環(huán)節(jié)，公司成立至今獲得眾多企業(yè)的一致贊譽(yù)及業(yè)內(nèi)的廣泛好評。未來我們將一如既往的奮進(jìn)不息，做大做強(qiáng)，嘗試聯(lián)合運(yùn)營、并購重組等方式，拓展國內(nèi)外科技服務(wù)市場，逐步形成新興的產(chǎn)業(yè)生態(tài)，實(shí)現(xiàn)讓中國科技引領(lǐng)世界的偉大愿景！
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