工作職責:
1、負責處理各項目客訴事件。
2、負責項目開放、開盤、交房前的風險排查、整改防范等各項交房準備工作。
3、定期維護各項目業(yè)主客戶的關系維護,做好各項目客戶大數(shù)據(jù)的收集及整理。
4、參與處理熱點、重大客戶投訴事件,維護客戶關系。
5、參與項目滿意度工作,根據(jù)項目各項客戶活動,做好活動后評估工作。
6、協(xié)助處理各項目物業(yè)協(xié)調事項,其他與業(yè)主相關未盡事宜。
7、完成領導交辦的其他工作。
任職資格:
1、統(tǒng)招大專及以上學歷,市場營銷、工商管理、房地產等相關專業(yè);
2、具有房地產企業(yè)相關工作經驗,其中1年以上客戶關系部門工作經驗;
3、熟悉房地產開發(fā)、設計、工程、營銷、維保維修等管理模式、工作程序、工作流程,有較好的統(tǒng)籌和服務意識;
4、具有較好的領導能力、判斷與決策能力、人際溝通能力、計劃管控能力。