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【主要職責(zé)】
1、制定4S店售后業(yè)務(wù)、備件、經(jīng)營工作目標和工作計劃，并合理分解至員工個人；
2、監(jiān)督指導(dǎo)售后服務(wù)流程、各部門基礎(chǔ)業(yè)務(wù)管理、現(xiàn)場5S管理等工作正確實施；
3、收集分析本區(qū)域汽車售后市場及客戶需求動態(tài)，根據(jù)專營店業(yè)務(wù)狀況執(zhí)行市場拓展計劃；
4、負責(zé)員工績效評估、崗位調(diào)整、培訓(xùn)發(fā)展及激勵考核；
5、監(jiān)督實施內(nèi)部員工非技術(shù)類和技術(shù)類培訓(xùn)；
6、重大質(zhì)量問題及服務(wù)糾紛的處理；
7、定期對服務(wù)部的經(jīng)營狀況，管理、服務(wù)質(zhì)量、工作目標等進行評審核；
8、掌握當(dāng)?shù)仄囆蘩?、配件、附件市場及用戶需求動態(tài)，分析公司售后經(jīng)營狀況，發(fā)掘保養(yǎng)，修理，配件附件市場潛力。